上海市消保委：2018年共享單車投訴集中爆發(fā)

中新網(wǎng)上海1月24日電 (記者 陳靜)上海市消保委24日披露，2018年，共享單車投訴集中爆發(fā)，上海各級消保委全年共受理投訴44724件，較2017年同比增長4.6倍，享騎、ofo和優(yōu)拜位居投訴量前三。

押金退還延遲、系統(tǒng)計費異常以及投訴響應(yīng)不及時占投訴量前三。其中，押金退還延遲占該類投訴量超八成。不少消費者反映，部分企業(yè)的客服電話難接通、APP在線無人響應(yīng)，消費者遇到車輛故障或人身傷害等緊急情況，與客服聯(lián)系困難。

當(dāng)日，上海市消保委通報了2018年投訴處理情況。2018年，全市各級消保委共受理消費者投訴207279件，同比上升32.8%。按銷售方式分，網(wǎng)絡(luò)、實體店、預(yù)付卡銷售投訴居前3位，占比依次為56.8%、30.4%和8.7%。

在2018年的投訴中，教育培訓(xùn)也是數(shù)量增長的“大頭”。據(jù)統(tǒng)計，全年共受理投訴7014件，同比上升41.2%。其中，外語培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)、幼兒早教投訴量位居前三位?？浯笮麄鳎摼幗處熧Y源、虛夸教學(xué)效果、虛假服務(wù)承諾；培訓(xùn)質(zhì)量難以保證，合同條款模糊、質(zhì)量參差不齊、設(shè)置退款障礙；誘導(dǎo)辦理分期貸款等是投訴集中的領(lǐng)域。

據(jù)悉，智能手機、移動網(wǎng)絡(luò)和支付應(yīng)用的結(jié)合，給人們的生活帶來了諸多便利，但仍存在一些問題。上海市消保委方面表示，全年共受理線上支付投訴2808件，同比增長5.4倍。投訴問題主要集中在：賬號盜刷，有品牌手機消費者集中反映賬戶遭盜刷；系統(tǒng)出錯：重復(fù)扣費、充值未到賬、未提示確認支付密碼等；此外，處置推諉：經(jīng)營者往往采取應(yīng)付回避的態(tài)度，不及時向消費者解釋說明，也不給予有效處理。

隨著線上支付的普及，越來越多的消費者選擇通過互聯(lián)網(wǎng)消費購物。上海市消保委表示，全年共受理互聯(lián)網(wǎng)購物投訴31402件，同比上升21.3%，社交拼團等移動購物方式引發(fā)的消費糾紛明顯增多，涉及服裝鞋帽、家電、家居用品、食品和化妝品等商品的投訴較為集中。(完)