大媽做美容月花30萬元 家人疑其遭誘導消費

中國消費者報報道（記者 張恒）“壓根兒就沒想到，我婆婆從湖北老家來大連幫我們照顧小孩，短短一個月時間竟在大連貴夫人美容院有限公司(以下簡稱大連貴夫人美容院)花掉8萬元現金、信用卡透支消費23.1萬元做美容項目和購買美容產品，這個美容院太坑老年人了。”近日，宋大媽的兒媳小呂向《中國消費者報》記者講述她婆婆在大連貴夫人美容院的消費經歷。記者獲悉，小呂投訴后，經大連昆明街市場監督管理所執法人員兩次調解，4月19日，大連貴夫人美容院僅同意退還未消費的11萬元。

瞞著家人美容 一月花掉30余萬元

宋大媽年過六旬，從湖北來大連幫忙帶孫子。今年3月4日，宋大媽接到大連貴夫人美容院促銷員的電話，稱宋大媽原先在某美容院的消費檔案已轉到大連貴夫人美容院，邀請她去體驗調理身體。當天，平時身體不太好的宋大媽來到大連貴夫人美容院，花1萬元購買了48次身體調理產品。因為這筆消費，大連貴夫人美容院告訴宋大媽，可以免費贈送一次面部美容。

3月11日，宋大媽再次來到大連貴夫人美容院做面部美容。美容后，宋大媽發現自己滿臉血印。

“美容師對我婆婆說必須做后續美容護理，否則面部會出現紅腫、增生、潰爛等情況，還拿出手機讓我婆婆看其他消費者潰爛的照片。”小呂告訴記者，“我婆婆擔心美容院給臉上涂抹了不明物質，如果不護理會潰爛，想趕緊好起來，而且不想讓家人知道，就同意了。”于是，宋大媽又在店里用信用卡分兩次消費了兩萬元，并按照美容院的囑咐“不間斷的護理效果會更好”，在接下來的一段時間，每天都到大連貴夫人美容院做護理。

記者在小呂提供的銀行交易明細單上看到，宋大媽在大連貴夫人美容院用信用卡支付了數筆錢，金額從1.5萬元到4萬元不等。統計顯示，從3月4日至4月2日，在不到1個月的時間里，宋大媽用信用卡在大連貴夫人美容院透支了23.1萬元，加上8萬元的現金消費，共計消費31.1萬元。

涉嫌誘導消費 “貴夫人”退款11萬元

花了這么多錢，宋大媽心里繃不住了，于4月9日將此事告知了兒媳小呂。家人們在震驚中發現，除了一張沒有加蓋公章的8萬元現金收據，其余23.1萬元消費沒有合同、沒有協議，沒有發票。而宋大媽買回家的美容產品，瓶身上連生產廠家和生產日期都沒有。

宋大媽在向兒媳解釋為什么花了這么多錢時稱：“美容師告訴我現在使用的產品已經無法分解打入臉部皮膚的營養液，需要用升級產品，從1號升級到2號，再升級到加強型產品。”宋大媽還告訴家人，除了最初的1萬元之外，此后的消費并非她心甘情愿。

小呂對大連貴夫人美容院如此高昂的收費，和涉嫌惡意誘導老人透支信用卡消費產生了質疑。她表示，31.1萬元對于一個普通家庭來說不是個小數目，這些錢中除了8萬元是婆婆的積蓄，其他的都是信用卡消費。在她看來，如果沒有外界引導和干擾，一個工薪階層的老年人，絕無可能在這么短的時間內花31.1萬元在美容上。

隨后，小呂向大連昆明街市場監督管理所投訴，要求美容院出具詳細的美容項目收費標準和美容產品價格表，以及消費明細和記錄。另外，針對美容院的涉嫌誘導消費，小呂要求對尚未消費的內容給予退款，對于已經消費的內容，美容院方面扣除合理的成本，退還剩余部分。

經大連昆明街市場監督管理所調解，宋大媽與大連貴夫人美容院達成協議，針對其一個月在此消費的31.1萬元，大連貴夫人美容院承諾退還11萬元，退款于5月25日前分3次打入宋大媽的賬戶。

數人遭遇連環套 監管部門已立案

近日，記者從大連昆明街市場監督管理所了解到，近一段時間該所已接到10多位消費者對大連貴夫人美容院的投訴。

消費者朱女士告訴《中國消費者報》記者，自己原先做護理的美容院停業了，去年8月把她的美容檔案轉到大連貴夫人美容院，她的美容卡里還有1萬多元沒有消費，但大連貴夫人美容院要求她交納1000元開卡費才能繼續消費，她只得交費。

“沒想到第一次到大連貴夫人美容院做臉部排毒護理，就遇到了美容師設下的圈套。”朱女士稱，該美容院工作人員用光電儀器為她臉部做護理，片刻就感到臉部不適。工作人員把鏡子遞給朱女士。朱女士看到自己臉部出現了一些綠豆大小的黑點。工作人員聲稱這是排毒，必須使用美容護品，否則臉部出現的黑點會留下印記，并向朱女士推薦了一套6800元的美容護理液。朱女士認為工作人員故意嚇唬她，不想購買產品。此時，美容院的院長和3個工作人員全都圍到朱女士身邊，反復勸說。“當時的陣勢就像圍攻。”朱女士說。

朱女士告訴記者，經她打聽，身邊有好幾位朋友和消費者在大連貴夫人美容院做美容護理時，均遇到了和她類似的經歷，基本套路一是“嚇唬”，二是“圍攻”，然后讓顧客再掏腰包，購買美容院經銷的美容產品。

消費者孟女士也有同樣的遭遇。她是在之前的美容院停業后于去年10月轉到大連貴夫人美容院，卡里還有兩萬多元沒有消費。當孟女士到大連貴夫人美容院預約身體調理時，美容院以各種說詞，要求她購買5000元的美容產品，否則，卡里剩余的兩萬多元不能消費。

發稿前，記者從大連昆明街市場監督管理所了解到，針對大連貴夫人美容院出售的美容產品是否有問題，是否涉嫌強制消費等違法行為，市場監督管理所已立案調查。《中國消費者報》將繼續予以關注。