陜西：上半年受理投訴4508件 汽車健身裝修成投訴熱點

中國消費者報西安訊（劉勇 記者徐文智）近日，記者從陜西省消費者協會獲悉，今年上半年陜西省各級消費者組織共受理消費者投訴4508件，解決3869件，投訴解決率85.825%，為消費者挽回經濟損失457.23萬元。汽車銷售投訴增幅明顯，涉及汽車銷售各個環節。

汽車銷售環節貓膩多。今年上半年，陜西省各級消費者組織共受理汽車及零部件類投訴296件，同比上年增加33.93%。主要表現在：二手車消費信息不真實，銷售人員隱瞞車輛故障信息，最終被消費者發現后導致雙發矛盾；在汽車分期貸款中，4S店或者汽車銷售公司常常向消費者指定汽車信貸擔保公司，汽車信貸擔保公司在辦理汽車貸款前沒有如實告知消費者其貸款內容的真實情況，強制消費者在信貸擔保公司辦理汽車保險，保險價格往往比消費者自行購買保險費要高等問題。

陜西省消協建議消費者要認真全面了解二手車輛信息情況，對經營者提供質量等信息要認真考察，防止二手車質量出現過大偏差。

健身辦卡容易退卡難。今年上半年，健身服務消費問題投訴66件，占投訴總量1.464%，同比增加8.196%。主要表現在：健身會所未能按照承諾向消費者提供相應的服務，消費者要求退卡被拒絕；消費者辦卡時，銷售人員隱瞞實際情況，消費者發現與其所需不符要求辦理退卡時，經營者拒絕辦理退卡手續；制定排除和限制消費者合法權益的格式合同，增加對經營者有利的條款，侵害消費者的合法權益。

陜西省消協提醒消費者，健身會所承諾提供的服務應當兌現，如不能提供，應按消費者的要求予以繼續履行其承諾，或辦理退卡手續；健身會所不應隱瞞和誤導消費者辦卡，侵犯消費者的選擇權；健身會所使用格式條款，不得排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任，制定對消費者不公平、不合理的規定。

裝修公司變更避責。消費者王先生投訴稱，今年2月份，他與某裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，并交納了部分裝修款，該公司只完成部分水電工程就宣布倒閉，造成后續裝修工程無法進行。王先生先后多次與公司聯系處理問題，該公司推諉敷衍，一直未得到解決。

陜西省消協調查發現，該公司在宣布倒閉前多次進行股東和法定代表人變更，隨后以公司與其他公司有債務關系，公司賬戶被法院凍結為由停止經營，造成不能按照合同約定向消費者提供裝修服務，給消費者造成經濟損失。

陜西省消協提醒消費者，在簽訂裝修合同時要有風險防范意識，嚴格考察經營者實力，按裝修施工階段進行付款，盡量減小可能發生的損失。