上海：上半年受理投訴近10萬件 “預付式+消費貸”疊加成新問題

中國消費者報上海訊（黃曉宇 記者劉浩）7月9日，《中國消費者報》記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，今年上半年，上海各級消保委共受理消費者投訴97678件，同比上升19.9%。其中，汽車銷售服務消費爭議增多，“預付式+消費貸”疊加成為消費新問題。

從投訴類別看，商品類投訴為39550件，占總投訴量的39.%，其中服裝鞋帽、交通工具、家用電器居商品類投訴前3位。服務類投訴量為59128件，占比60.5%，消費者經常投訴的行業前3位，分別是交通運輸、文化娛樂體育、教育培訓。按投訴性質分，售后服務問題占62.5%，合同問題占26.8%，質量問題占5.2%。

汽車銷售服務爭議增多。數據顯示，上半年，上海市消保委共受理關于汽車及汽車零部件的投訴4607件，同比上升61.9%。投訴中反映的主要問題包括：以不真實的車價優惠招攬消費者，并捆綁其他收費項目；贈送的商品或服務與實際不符、存在虛高標價、質量無法保證等問題；汽車質量問題，主要是發動機、變速箱、離合器等關鍵部件在短期內出現質量問題，如發動機漏油、制冷設備失靈等。

網絡購物投訴量穩中有升。上半年，上海市消保委共受理網絡銷售投訴55414件，同比上升42.1%，其中服裝鞋帽（7176件）、家電（4624件）和食品（3064件）的投訴較為集中，同比分別上升58.7%、1.5%和43.6%。問題主要集中在商品質量、售后服務、物流配送、售假賣假、退貨退款以及虛假促銷等方面。

“預付式+消費貸”疊加成為消費新問題。預付式消費依然是投訴的重點領域，普遍存在于教育培訓、房屋租賃、健身服務、美容美發等行業中。上半年，上海市消保委共受理預付式消費投訴6995件，同比上升31.9%。消費者投訴情況反映出，預付式消費與信貸捆綁成為新的焦點問題。商家通過“引導推薦”或“利息優惠”等方式，讓消費者向與其合作的金融機構貸款。有些消費者甚至在沒有充分了解貸款注意事項的情況下，被“幫助”完成了貸款手續，以消費者的信用風險換取企業資金保障。

共享單車依舊是投訴熱點。上半年，上海市消保委受理共享單車投訴8609件，同比上升239.7%。押金退還拖延、系統扣費異常、售后服務不足等老問題依然存在。

旅游服務的投訴量呈下降趨勢。上半年，上海市消保委共受理旅游投訴7300件，同比下降27.3%，主要問題包括擅自變更旅游項目、游覽時間、住宿酒店、餐飲標準等；行程安排不合理，導游服務不到位；航空機票退改簽手續費過高；酒店在線預訂成功后無法入住，如訂單被取消，房價突然上調等。