陜西：上半年交通工具類投訴居首位

中國消費者報西安訊（記者徐文智）近日，記者從陜西省市場監管局獲悉，今年上半年，陜西12315投訴舉報中心受理全省消費者投訴、咨詢和舉報258919件，與去年同期相比上升了58.3%。西安市、西咸新區、榆林市、寶雞市、渭南市投訴舉報量位列全省前5位。投訴舉報量增幅最大的是西安市和西咸新區，均增長了1.4倍。

據了解，今年上半年，陜西12315投訴舉報中心共受理消費者投訴34954件，與去年同期相比上升了88.7%。其中，受理商品類投訴16219件，占總投訴量的46.4%；受理服務類投訴18735件，占總投訴量的53.6%。

上半年位列陜西全省投訴類前5位的是：交通工具類、日用百貨類、居民服務類、家用電器類和租賃服務類。交通工具類投訴的主要問題為：強制消費者購買保險和GPS、強制收取續保押金和金融服務費；消費者分期購買汽車，在消費者將貸款還完后，商家不退還車鑰匙及押金；在質保期內，商家不按汽車“三包”規定履行售后服務。日用百貨類投訴中針對鞋帽類、家具類的投訴居多，占比達到44.9%，涉及的主要問題為：購買的品牌鞋不是正品；購買的家具商家不按合同約定期限送貨、安裝；購買的鞋出現開膠、起皮等質量問題，商家不履行相應的售后服務，對符合退換條件的鞋，商家只提供維修服務；購買的家具，收到貨發現氣味嚴重，商家不予處理；定制的家具材質、規格、顏色與合同約定不符。

今年上半年，陜西12315投訴舉報中心共受理消費者舉報2917件，與去年同期相比上升了80.6%。位列全省舉報類前5位的是：違反企業與個體私營登記管理法規類、違反廣告管理法規類、違反商標管理法規類、違反消費者權益保護法規類、傳銷及違法直銷類。其中，違反企業與個體私營登記管理法規類504件，位列第一位。消費者主要反映無照經營、超范圍經營和經營地址與營業執照注冊地址不符等問題。

今年上半年，陜西12315投訴舉報中心共受理消費者咨詢221048件，與去年同期相比上升了54.1%。位列全省咨詢類前5位的是：消費維權知識類、其他行政部門類、服務消費類、商品質量類和投訴舉報處理類。

其中，關于消費維權知識類咨詢量118008件，位列咨詢量第一位。今年上半年，陜西省市場監管系統積極開展“3·15”國際消費者權益日系列活動，大力宣傳《消費者權益保護法》《陜西省消費者權益保護條例》等消費維權法律法規，發布了《2018年度陜西省消費環境指數報告》，初步將原工商（12315）、質監（12365）、食藥（12331）、物價（12358）和知識產權（12330）5條投訴舉報熱線電話號碼及平臺進行了整合，提升了社會公眾關注消費環境狀況和保護消費者合法權益的意識。