6月份郵政服務問題快遞申訴超9成 投遞服務、快件丟失為主要問題

經濟日報-中國經濟網北京7月22日訊 2019年6月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴44844件。申訴中涉及郵政服務問題的2004件，占總申訴量的4.5％；涉及快遞服務問題的42840件，占總申訴量的95.5％。處理的申訴中，有效申訴量（確定企業責任的）為1637件，比上年同期下降68.1％。有效申訴量中涉及郵政服務問題的158件，占有效申訴量的9.7％；涉及快遞服務問題的1479件，占有效申訴量的90.3％。

郵政業消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的35.6％、21.2％和18.6％。快遞服務問題有效申訴量環比增長的有違規收費和快件延誤問題，同比均呈下降趨勢。

郵政業消費者申訴均依法依規做了調解處理，為郵政業消費者挽回經濟損失504.3萬元。郵政業消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.2％，對郵政企業有效申訴處理滿意率為95.5％，對快遞企業有效申訴處理滿意率為96.7％。

6月，郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為96.7％，高于全國平均數的快遞企業有16家，低于全國平均數的有7家；全國快遞服務申訴率平均為7.85，低于全國平均數的快遞企業有11家，高于全國平均數的有12家；全國快遞服務有效申訴率平均為0.27，低于全國平均數的快遞企業有9家，高于全國平均數的有14家。