2019年7月份山西省消費投訴舉報數據分析報告暨消費提示

一、概況

2019年7月份，全省各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報12876件。其中，咨詢7428件，占受理總量的57.69%；投訴4559件，占受理總量的35.41%；舉報889件，占受理總量的6.90%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失90.25萬元，爭議金額174.55萬元。詳見下圖：

二、投訴情況分析

2019年7月份，全省各級12315機構共受理投訴4559件，其中商品類投訴2456件，占投訴總量的53.87%；服務類投訴2103件，占投訴總量的46.13%。

（一）商品類投訴

2019年7月份，全省2456件商品類投訴中，熱點排名前三的依次為食品類，服裝、鞋帽類，交通工具類。詳見下圖：

（二）服務類投訴

2019年7月份，全省各級12315機構共受理2103件服務類投訴，數量排名前三的依次為餐飲和住宿服務類，物業類，文化、娛樂、體育服務類。

三、舉報情況分析

2019年7月份，全省各級12315機構共受理舉報889件，主要違法行為集中在廣告違法行為、無照經營行為、侵害消費者權益行為，分別為128件、81件和78件。

四、消費提示

進入夏季后，有關食品類的投訴開始增多，本月食品類投訴386 件居商品類投訴首位，占商品類投訴的15.72 %。消費者反映的主要問題有：商家銷售變質、過期、含有異物(雜質)的食品，食品包裝標識不規范、違反廣告法相關規定等，通過網購食品引發的消費糾紛較多共 179 件，占到該類投訴的 46.37%。特此提醒廣大消費者：

1、購買食品時，盡量選擇儲藏條件較好、符合衛生要求的正規商場、超市和農貿市場，應注意對食品感官性狀的檢查，防止購買腐敗變質的食品。食物變質后，外觀往往會發生變化，比如顏色改變，失去光澤，出現霉斑、拉絲，固態食物的組織變軟、變黏，液態食物出現渾濁、沉淀、表面浮膜等。購買預包裝食品，除查看生產日期、保質期外，還要查看包裝是否完好，不要購買包裝破裂、變形的產品。

2、網上購買食品時，盡量選擇信譽度高的賣家。網購食品到貨后注意看食品包裝標識是否齊全，注意食品外包裝是否標明商品名稱、“sc”標識、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產日期、保質期、產品標準號等內容。同時要看食品的生產日期或失效日期，注意食品是否超過保質期。天氣越來越熱，食品稍有儲藏不當，就很容易出現變質問題，所以網上購買食品時，要注意貯存食品的溫度范圍，尤其在網上購買低溫條件下貯存的食品要慎重。盡量選擇“支付寶”等第三方支付平臺付款，這樣出現產品質量等爭議時，消費者采取拒絕付款等措施，相對會主動些，有利于問題及時有效解決。

3、購買海鮮時，應與其他食物分裝存放，生熟分開，購買后盡快（2小時內）放入冰箱。解凍時，不要在室溫下解凍，應在冰箱冷藏室或用微波爐解凍。烹飪海鮮時，要煮熟煮透（魚肉、蝦肉不透明），盡可能不生食海鮮。赤潮多見于夏季，扇貝、織紋螺等海水貝類由于攝食赤潮中有毒藻類或與有毒藻類共生而在其體內產生并蓄積成“貝類毒素”，要慎食海水貝類食物。（薛瑞蓉）