寧波市市場監管局2019年6月為消費者挽回經濟損失360.27萬元

中國質量新聞網訊 據寧波市市場監督管理局網站8月7日消息，該局2019年6月共受理消費者投訴3182件，與2018年同期相比下降10.5%，為消費者挽回經濟損失360.27萬元。

商品類投訴受理量2236件，與2018年同期相比下降23.5%。

商品消費投訴較多的分別是家用電器350件，占商品類投訴量的15.7%；家居用品303件，占13.6%；汽車279件，占12.5%；食品253件，占11.3%；服裝鞋帽147件，占6.6%。

按投訴性質分，居前三位的是：質量類投訴量447件，占比20.0%；廣告類投訴量419件，占比18.7%；售后服務類投訴量415件，占比18.6%。

6月份家用電器投訴居商品類投訴首位，爭議主要集中在以下幾點：1、網店或實體店購買的家用電器出現故障后店方未能及時按三包規定予以退換修；2、家用電器特別是空調的送貨、安裝、維修不及時或收取費用不規范產生售后服務爭議；3、網購家用電器因換退貨產生運費爭議；4、家用電器賣家出售電器未按承諾給予優惠或送贈品；5、家用電器廣告使用極限詞、夸大效果等。

服務類投訴受理量946件，與2018年同期相比上升49.0%。

服務消費投訴量居前四位的分別是，餐飲住宿服務121件，占服務類投訴總量的12.8%；修理維護服務84件，占8.9%；共享服務56件，占5.9%；美容美發服務35件，占3.7%。

按投訴性質分，居前三位的是：售后服務類投訴量332件，占比35.1%；合同類投訴量120件，占比12.7%；質量類投訴量31件，占比3.3%。

6月份餐飲住宿服務投訴居服務類投訴首位，爭議主要集中在以下幾點：1、餐飲服務企業提供的餐品消費者食用后出現不適，餐品存在變質、含異物等質量問題。2、經營者提供住宿服務時因房間不整潔、實際與描述不符、不按承諾提供房間等引起退款爭議。3、住宿后雙方就退押金、結算房款等產生費用爭議。4、餐飲企業未能按時送達外賣，或外賣餐飲存在質量問題，后續退款賠償有爭議等。

說明：

1、以上數據采集自12315行政執法系統

2、上述公示數據不得用作廣告宣傳