深圳市消委會發布家居建材商城消費評價指數排行榜

10月15日, 深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）為加強家居建材行業商品和服務的社會監督，首次發布深圳市消委會家居建材商城消費評價指數排行榜，旨在敦促家居建材行業企業提升商品和服務質量，營造安全放心的消費環境。

一、背景

為加強對商品和服務的社會監督，客觀公正反映經營者對消費糾紛的處置態度和能力，為消費者提供高效、便捷的訴求響應及解決通道，指引消費者選擇重信譽守信用的經營者進行消費。深圳市消委會將定期發布各行業經營者消費評價指數，并對評價指數低的企業進行公示，以增強各行業企業誠信經營意識及對消費者的重視度，促進消費升級，營造中國特色社會主義先行示范區安全放心消費環境。

二、消費評價指數

消費評價指數是企業處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合評價指數。評價指標由企業處理消費糾紛的時效、消費投訴處理成功率、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、協議的履行情況等指標組成。消費評價指數直接反映了經營者對待消費者的誠意度及消費者對經營者的滿意度。

三、家居建材商城消費評價指數排名

（一） 家居建材行業整體投訴情況

2018年9月1日至2019年8月31日期間，深圳市消委會共收到消費者對家居建材行業的消費投訴727宗，整體投訴處理成功率為52.13%。消費者投訴主要反映經營者虛假宣傳，產品質量問題，消費者取消訂單問題，經營者延時送貨及安裝等問題。

（二） 消費評價指數排名

1.排名前三

消費評價指數排名前三的家居建材商城是：深圳紅星美凱龍家居生活廣場有限公司（52.18）、深圳宜家家居有限公司（38.52）和深圳市金海馬實業股份有限公司（26.75）

2.排名后三

消費評價指數排名后三的家居建材商城是：深圳樂康家居有限公司（1.11）、深圳市高新建實業有限公司寶安幸福家居商場（-0.50）和深圳市皇家壹號家具有限公司（-0.53）。

本次公布的深圳市消委會家居建材商城消費評價指數排行榜中，消費評價指數低于10分的8家企業中，布吉星安居（深圳）建材商行（9.00）、深圳市五方實業有限公司（6.84）、深圳市高新建實業有限公司寶安幸福家居商場（-0.50）和深圳市皇家壹號家具有限公司（-0.53）4家企業未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率低于其他企業。其中，深圳市高新建實業有限公司寶安幸福家居商場和深圳市皇家壹號家具有限公司存在無正當理由拒絕調解的情況，消費評價指數為負分。對無正當理由拒絕調解，增加消費者維權成本、嚴重侵害消費者權益或達成調解協議后無正當理由不履行的企業，將對其消費評價指數予以扣分。深圳市消委會建議消費者優先選擇消費評價指數高、投訴處理效率高的企業進行消費，謹慎選擇消費評價指數為負分的企業。

消費者對品質的選擇，決定了企業對產品和服務質量的追求；消費者是產品和服務的接受者，消費投訴是企業收集消費者意見，提升服務質量的重要渠道。2018年以來，深圳市消委會已先后發布年投訴量1000+、非學歷教育培訓、食品、快遞物流、汽車、駕駛培訓、超市（便利店）等多個行業的消費評價指數排名，投訴較集中的134家企業已建立投訴處理便捷通道，大幅提升了消費投訴處理效率。通過持續公布各行業經營者消費評價指數，充分發揮出消費評價指數對商品和服務的監督作用和對消費者的消費引導作用，促使各行業企業致力于誠信經營和提高服務水平，重視消費者權益保護工作。

接下來，深圳市消委會將持續公布各行業消費評價指數排名，督促各行業企業履行主體責任，及時妥善處理消費投訴，提升消費者滿意度，營造中國特色社會主義先行示范區安全放心愉悅的消費環境。

深圳市消委會家居建材商城消費評價指數排行榜

備注：

1.本排名中消費評價指數、投訴量的統計數據均來源于深圳市消委會“315消費通”平臺；

2.本排名按深圳市消委會“315消費通”平臺上2018年9月1日至2019年8月31日期間，家居建材商城投訴量5+經營者消費評價指數從高到低排序。