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“個性需求，量身定制”，近年來，伴隨著個性化需求的不斷提升，定制家具越來越受到消費者的青睞。然而，本應該精準無比的“量身定制”，現實中卻問題多多。
近日，棲霞區市場監督管理局接到一起關于全屋定制家具的投訴。投訴人王女士反映，自己在定制衣柜移門時，遇到了衣柜內部抽屜無法打開的尷尬問題。接到投訴后，工作人員立即與雙方溝通聯系，并進一步核對了雙方簽訂的合約以及微信溝通記錄，發現商家部分說法僅為口頭約定，雖然出于美觀多次建議王女士做成兩門，但未見商家對影響抽屜使用方面的提醒。為此，棲霞分局多次組織調解，最終商家同意為王女士免費更換移門。目前，商家已將移門重新做好并安裝。
棲霞區市場監督管理局在此提醒商家與消費者：由于定制家具服務目前缺乏統一的國家或行業標準，在進行定制家具類商品交易時，一定要簽訂合約，寫明定制商品時約定的細節，包括但不局限于主體、使用輔料的品牌、款式、顏色、尺寸、數量、安裝到貨時間等內容，“白紙黑字”避損失。雙方在對已約定的產品細節有新要求、新情況時一定要及時溝通，協商解決。 傅秀
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