TATA木門被消費者投訴質量售后問題 2個月前曾因“以假充真、以次充好”遭監管處罰

中國網財經12月16日訊(記者 程栗)本著對品牌的信任，消費者裝修時選擇了價位較高、工期較長的TATA木門，但使用過程中出現的質量問題及售后溝通的不順暢，消費者才發現自己“看走了眼”。

日前，消費者陳先生(化名)向中國網財經投訴，稱通過TATA木門天貓旗艦店購買的木門，在安裝一年后，主臥衛生間的木門邊角出現開裂膨脹。TATA木門售后人員上門查看后告知陳先生，維修需要額外收取費用，不收費不能處理。

陳先生隨后給TATA木門官方微博私信投訴了上述情況，對此，TATA木門給陳先生的回復是，旗下產品五年質保，非人為原因產生的質量問題，例如木門自然的翹曲，開裂，變形、物流損壞等，都在質保范圍內；若因人為因素、不可抗力因素(地震，臺風，海嘯，火災，水泡，蟲蛀等)出現的產品損壞，TATA木門也提供上門服務，根據情況收取一定的費用，經核實，陳先生家木門有泡水的情況，所以需要出費用進行更換。

陳先生對此并不認同。陳先生對中國網財經記者表示，主臥衛生間很少使用，TATA木門的開裂膨脹是在非人為的情況下發生的，實屬產品質量問題。

另一位消費者蔡先生則告訴中國網財經記者，他曾經購買過6個TATA木門和1個入戶門套，其中3個木門有門關不嚴、門縫較大等情況，同時， 還存在“宣傳的磁吸吸條吸不上”、門框45°對角對不齊、開裂、缺角等問題。

陳先生蔡先生的遭遇或許只是TATA木門質量受到質疑的冰山一角。

天眼查數據顯示，今年10月， TATA木門所屬的北京闥闥同創工貿有限公司因存在商品(產品)中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品(產品)冒充合格商品(產品)，受到北京市工商行政管理局通州分局處罰。該公司被責令停止銷售不合格商品，沒收違法所得并處違法銷售產品貨值金額百分之五十的罰款。

除了產品的質量問題，TATA木門的售后服務也屢被詬病。中國網財經記者通過黑貓投訴了解到，有消費者今年8月在赤峰市巴林右旗大板鎮TATA木門門店購買了2個臥室木門、1個衛生間谷倉門、1個廚房玻璃門，兩個月后，廚房門“杳無音訊”，臥室門雖然收到貨但沒有工作人員上門安裝。消費者詢問門店，得到的解釋是“只負責售前不負責售后”。隨后，該消費者私信至TATA木門官方微博，被告知“會查證核實跟進此事”，但截至目前沒有任何進展。11月2日，該消費者曾查詢了由門店提供的訂單號，但始終查詢不到任何信息，事后才得知門店是使用了其他人的而非消費者的名字下單，同時，銷售人員也沒有在消費者購買的同時下單，理由是需要設計半個月。

中國網財經記者還在TATA木門的京東、天貓旗艦店上看到，多名消費者反映，TATA木門運輸過程中保護不到位、門套線上有多處劃痕等，還有消費者投訴公司管理混亂，沒有生產就讓消費者確認收貨、沒有安裝就讓消費者付服務費、安裝嚴重延期等情況。

公開資料顯示，TATA木門品牌始建于1999年，是北京闥闥同創工貿有限公司旗下產品品牌，曾獲得中國木門十大品牌等榮譽稱號，公司宣傳口號是“做更好的門，給更多的人用”。

針對上訴消費者反映的問題，中國網財經記者聯系到TATA木門相關人員，但截至發稿前未收到任何回復。