訂購家具后商家撤柜 消協介入促履約

中國消費者報南京訊（陳紅生 韓莉蕓 記者薛慶元）近日，江蘇省鎮江市消協調解了一起消費者因商家撤柜造成錢貨兩空的消費糾紛。最終，通過公安機關和賣場聯系到商家，商家表示將履行約定。

2018年12月9日，俞先生在鎮江紅星美凱龍三樓的北歐藝家家具專柜訂購了2.9萬元的家具，支付了定金1萬元，并約定2019年8月送貨。2019年5月24日，俞先生付清余款，商家出具了一張蓋有“鎮江紅星美凱龍北歐藝家”公章的收據。然而，到了8月，在俞先生的多次催促下，商家以各種理由拖延發貨日期。他到專柜詢問，卻發現商家已撤柜。

接到投訴后，鎮江市消協迅速開展調查，要求紅星美凱龍相關負責人妥善處理該投訴。該負責人表示，訂購家具時，一定要經過商場統一收銀，才能獲得售后保障。俞先生的交易未加蓋商場的服務章，不符合質保金賠付流程，因此賠付不了。俞先生對此表示，他并不知道交易有公單、私單之分。

隨后，鎮江市消協與當地公安機關聯系后，發現該商家仍在外地經營。后經多次協調，商家最終同意繼續履行約定，為消費者提供家具產品。

鎮江市消協有關負責人表示，根據《消費者權益保護法》第四十三條規定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。根據商務部發布的SB／T10903《家居行業經營服務規范》規定，家居用品賣場應執行先行賠付制度，在商品出現瑕疵或缺陷時及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應的售后和維護服務。因此，作為賣場的主辦方，如果商戶消失，鎮江紅星美凱龍商場應該對遭受損失的消費者進行補償。此外，商場應強化對承租商戶的監管，監督承租商戶遵守商場的各項規章制度和相關法律、司法解釋的規定。

鎮江消協提醒消費者，訂購價值偏高的家具產品時，要選擇有品牌的賣場，務必要經過賣場開單結算，否則維權時會非常被動。一旦商戶“跑路”，消費者可能就無法享受“先行賠付”等服務。如有類似違約事件，消費者可向公安機關報案，查明經營者的信息后，或協商處理，或直接向法院提起訴訟要求退款。如經營者卷款數額巨大，達到構成詐騙罪的法定數額，公安部門將依法追究刑事責任。