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信網3月31日訊 沖著歐派的大品牌，市民孫女士花15000元在好一家商場專柜定制櫥柜，但安裝之后卻發現一系列問題，“先是吊柜，裝上去之后發現不平，然后是櫥柜臺面，顏色跟櫥柜擋水條還有色差。”歐派售后人員對此表示，他們已經接到孫女士反饋，目前處理了她的問題，但是對于更換后的臺面，孫女士還是不滿意，“吊柜給客戶重新定制了，裝上之后她是滿意的，臺面也換了，但是她還是認為有色差，其實已經沒有了。”
2019年10月19日，孫女士在歐派好一家商場專柜交費15000元定制了櫥柜，在定制時，她就選好了材料。2019年11月12日，歐派給她進行了安裝。因為一直不在新房住，2019年12月14日，孫女士查看櫥柜發現諸多問題，“也不知道是設計問題還是安裝問題，吊柜就是不平，并且櫥柜臺面也有色差，相對臺面邊上的擋水條要黃很多。”
孫女士說，發現問題后，她反饋至商家，經過協商，2020年1月中下旬，歐派方面同意給更換吊柜和臺面，并且，在2020年3月15日，歐派方面進行了更換。但是更換之后，孫女士發現，櫥柜中吊柜部分的問題是解決了，更換之后的臺面相比第一次安裝的還要黃，“我就再找他們，他們卻不承認這個問題了。”
為了解此事，信網聯系到了售賣孫女士櫥柜的歐派好一家商場店，“我們就是根據她的要求給她下的單，用的材料也是廠家定制發的貨。”該商場負責人表示，應當找歐派的售后進行處理，“青島所有的歐派都是一家的，有一個總代理商，客服也是他們的。”但是對于該代理商是誰，該負責人未透露。
信網又聯系到了負責歐派售后服務的相關人員，該負責人證實孫女士說法，但對于“第二次更換的臺面仍有色差”的說法不認可，“第一次說有色差確實有，臺面跟擋水條之間存在色差，但是換了之后，我過去看了幾次，擋水條跟臺面并沒有色差。”該工作人員說，該臺面屬于石英石材質，本身存在色差也屬于正常現象，但是經過更換，孫女士所定做的櫥柜臺面與擋水條之間已經沒有色差，他曾幾次前往孫女士家中查看，并未發現存在問題。
對此，青島市消保委的工作人員表示，石英石屬于天然材質，存在一定的色差屬于合理現場，并且色差也并非質量問題，所以他們也無法強制對商家進行處理，“建議消費者跟商家先協商解決，如果有需求，也可以通過政務服務熱線，向轄區內的市場監管部門反映，讓他們介入協商。”該工作人員說。信網記者 張孝鵬
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