家裝“陷阱”花樣多 慎選留證好維權

中國消費者報石家莊訊(程曉龍 記者李建)近期，河北省石家莊市市場監管局消費維權中心、石家莊市消費者權益保護委員會接到多起消費者因家庭裝修產生的消費投訴。針對疫情期間裝修消費過程中出現的典型問題和解決難點，兩單位特發布6條裝修消費提示。

謹慎選擇裝修公司，信譽第一，有資質、有實力很重要。誠實守信是選擇家庭裝修公司的首要標準。消費者可以從其他消費者的評價、行業協會、各消費者組織及全國企業信用網等多渠道了解裝修企業的有關情況，認真考察企業的信譽度、知名度。其次，要看家裝公司的營業執照和家裝資質證書，考察其是否有專業的施工隊伍，盡量“貨比三家”，不要找“馬路游擊隊”裝修，一旦出現問題，難覓蹤影，投訴無門;不要找掛靠公司或設計師以裝飾公司名義簽訂合同，以免管理費、減施工費為誘餌，轉為個人操作的“私單”，極易發生糾紛。

不要輕信宣傳以及業務員、設計師誘人的口頭承諾。不貪圖裝修報價低，謹防不良家裝公司以打折等低價為誘餌的偷工減料、以次充好，“低開高走”在項目中藏貓膩，或者在裝修過程中巧立名目，增加消費者裝修費用的行為。擦亮眼睛，理性判斷，不要輕信所謂“消費返現、高額贈品作為回報”等宣傳。廣告宣傳和口頭承諾一定要體現在合同或其他紙質材料上，加蓋家裝公司公章對其承諾給予認可。

要簽訂裝修合同，認真審查合同條款、材料明細等是否具體、合理。消費者要與家裝公司簽訂正規的裝修合同，要將裝修的質量標準，建材的規格、質量等級、價格，付款方式以及施工期限等逐一填寫清楚，并明確違約責任及相應的責權利和義務。防止不良裝飾公司用正規合同的封面而將合同內容偷梁換柱，防止用補充協議來逃避責任。要簽訂工程保修協議書，鑒于裝修房屋中的有些瑕疵不會在短期內顯現，為保障今后出現裝修質量問題時能夠順利解決，消費者要與家裝公司簽訂工程保修協議書，保修期限至少應在24個月。要確定裝修設計方案和工程預算，消費者要將裝修風格、經濟預算等方面的想法與家裝公司充分協商、溝通，設計的裝修方案雙方要認可，在裝修過程中如確有需要變動的，雙方可以協商，并進行簽字確認。裝修款按合同約定進行支付，看清付款項目，防止預付款變定金。明確付款時限，不要盲目付款，防止卷錢跑路。全包裝修要明確裝修范圍和項目具體材料，防止因約定不清而發生糾紛。除要審查合同是否全面具體外，還要謹慎審查合同的合理性，是否存在以合同格式條款免除家裝公司責任的行為，及時與家裝公司協商修改免責條款。

裝修過程中，要做好跟蹤監督，發現問題及時糾正。消費者要多與設計師、項目經理溝通，經常到裝修現場查看工程進度和使用材料的規格、型號，防止施工人員“偷梁換柱”將材料調包，通過現場巡查也可以及時跟進工程進度，能夠發現裝修中存在的問題。防止以拖延工期、增加預算等方式暗藏陷阱。出現問題及時協商解決，協商不成，及時對其進行投訴，不要一味忍讓。

裝修結束后，要按照合同內容逐一進行驗收。首先，裝修結束后，要按合同對其裝修質量進行檢查。裝修過程中，要注意付款技巧，裝修款按完成的項目逐項支付，待全面完工驗收合格后，再支付余款。其次，消費者要注意室內空氣質量，千萬莫忘先檢測，待各項指標檢測合格后再入住，避免搬進“毒氣室”。

切記保留好各項票據、證據。發現問題及時與家裝公司聯系協商解決，協商不成可以依法投訴、仲裁或向人民法院提起訴訟。在家庭裝修消費中，消費者要注意留存合同、票據、現場照片及視頻等證據，當自身合法權益受到侵害時，要按照法律賦予的維權途徑，及時維權。