南通積極做好民生維權工作 去年以來處理投訴舉報咨詢近十二萬件

本報訊 去年以來，江蘇省南通市市場監管部門共處理各類投訴、舉報、咨詢近12萬件，訴求涉及民生領域“衣食住行”等各個方面，為消費者挽回經濟損失1600余萬元。

據悉，南通市目前已建成以門戶網站、手機終端、官方微信、12315服務熱線“四位一體”的市場監管12315智慧維權體系，省、市、縣市場監管局和基層市場監管分局四級聯動，依托該維權體系開展監管和維權執法工作，形成了以現代化網絡技術為支撐，覆蓋全市城鄉的快捷受理、統一分流、及時處置的市場監管群眾訴求服務網絡。

做好12315消費維權工作，就是要不斷找準著力點。南通市在各商業綜合體建成100家消費維權直通站，并通過搭建“互聯網+”網絡維權平臺，推動經營者落實消費維權主體責任。同時，依托12315維權系統和地方政府12345服務系統，消費維權的大數據“倉庫”得以建成。對“倉庫”數據的精準分析，為市場監管及相關部門開展風險預警、科學監管、精準執法提供了有效的數據支撐。

機構改革后，市場監管職能增加，服務發展手段更加豐富。南通市市場監管局積極打造“3·15”消費維權品牌，通過定期召開新聞發布會、舉行文藝聯演、發布消費警示、現場受理咨詢、投放消費公益廣告、舉辦“3·15”國際消費者權益日主題活動、投播微電影等方式，廣泛宣傳《消費者權益保護法》《食品安全法》等與消費密切相關的法律法規，廣泛宣傳和解讀網上購買商品七日無理由退貨、產品“三包”等保護消費者合法權益的重要舉措和制度，通過“3·15”消費維權品牌宣傳，理性消費、綠色消費、健康消費正成為主流，正當維權、法制維權理念更加深入人心。

為提升12315維權效能，南通市市場監管局牢固樹立大市場、大監管、大維權理念，在協調整體聯動上下功夫，建立定期會商機制、交辦（督辦）機制、考核機制，做到有交辦、有落實、有考核。針對消費領域存在的職能交叉或職責不清等情況，該局加強與相關部門之間的溝通協同，對群眾反映的熱點難點問題，實現部門間信息共享，協同共治。目前，南通全系統有維權工作人員180余人。該局加大教育培訓力度，采取專題學習、全員培訓、案例座談等方式，不斷提高維權工作人員的理論素質與實踐能力，做到對消費者的投訴會調解，對群眾的舉報會處置，對群眾的咨詢能解答。

□俞春梅 楊建林