紅星美凱龍星藝佳商戶(hù)售假 消費(fèi)者維權(quán)難

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)官方投訴平臺(tái)黑牛投訴收到董先生的投訴稱(chēng)，位于山東省東營(yíng)市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的紅星美凱龍星藝佳賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的商戶(hù)刻意欺詐售假，且產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重不過(guò)關(guān)。

董先生表示，2019年11月2日，他參與了山東省東營(yíng)廣電家博會(huì)，并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交納1000元定金，訂購(gòu)了品牌名為“愛(ài)瑞德”的全屋生態(tài)定制產(chǎn)品，該品牌店鋪位于東營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)紅星美凱龍星藝佳賣(mài)場(chǎng)。2019年11月8日，董先生抵達(dá)紅星美凱龍星藝佳賣(mài)場(chǎng)，在二樓的愛(ài)瑞德店內(nèi)確定了所需產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)和風(fēng)格，并現(xiàn)場(chǎng)預(yù)交貨款11000元，雙方約定合同總額為24168元送貨日期為2020年1月15日。

董先生與愛(ài)瑞德簽訂合同

受疫情影響，2020年4月22日愛(ài)瑞德方面才開(kāi)始陸續(xù)送貨安裝，至2020年4月28日全部完成。因櫥柜外觀(guān)存在明顯質(zhì)量問(wèn)題，安裝過(guò)程也存在很多問(wèn)題，董先生于2020年4月28日咨詢(xún)了愛(ài)瑞德公司總部，經(jīng)審查，總部人員告訴姜先生“東營(yíng)愛(ài)瑞德為該品牌銷(xiāo)售代理商，但其安裝的櫥柜卻并非愛(ài)瑞德品牌產(chǎn)品，公司并未生產(chǎn)過(guò)此訂單”。在確定了東營(yíng)愛(ài)瑞德店提供了假冒偽劣產(chǎn)品后， 2020年5月5日董先生與東營(yíng)愛(ài)瑞德店經(jīng)理進(jìn)行了溝通，對(duì)方也承認(rèn)提供了假冒產(chǎn)品。

櫥柜外觀(guān)存在質(zhì)量問(wèn)題

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)與愛(ài)瑞德工廠(chǎng)進(jìn)行了核實(shí)并與董先生進(jìn)行了電話(huà)溝通。董先生認(rèn)為，“商家存在嚴(yán)重的商品欺詐行為，侵害了我的合法權(quán)益，應(yīng)按照法律規(guī)定加倍賠償我受到的損失?！彼硎荆跀?shù)輪溝通后，愛(ài)瑞德方面只同意退貨及象征性賠付一兩千元。而更令他不解的是，在廠(chǎng)家和商戶(hù)均已承認(rèn)存在“假貨”問(wèn)題的情況下，作為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)保障義務(wù)的賣(mài)場(chǎng)——紅星美凱龍星藝佳方面居然跳出來(lái)“和稀泥”，不確認(rèn)商戶(hù)的“售假”行為，不同意消費(fèi)者按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》爭(zhēng)取正當(dāng)利益?！皩?shí)在是很生氣，搞得我精疲力竭，所以才向你們投訴的。”

“星藝佳”為上市公司——紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司的全資控股品牌，2019年3月26日正式亮相于紅星美凱龍春季大會(huì)，被官方譽(yù)為“三大主力品牌之一，是集團(tuán)全力探索的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)新模式范本。”

而紅星美凱龍對(duì)自身的描述是“中國(guó)經(jīng)營(yíng)面積最大的家具商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商”，其愿景為“打造中華民族的世界商業(yè)品牌”。其官方數(shù)據(jù)顯示，“截止2019年12月31日，我們經(jīng)營(yíng)了87家自營(yíng)商場(chǎng)，250家委管商場(chǎng)，通過(guò)戰(zhàn)略合作經(jīng)營(yíng)了12家家居商場(chǎng)，此外，我們以特許經(jīng)營(yíng)方式授權(quán)開(kāi)業(yè)44家特許經(jīng)營(yíng)家居建材項(xiàng)目，共包括428家家居建材店/產(chǎn)業(yè)街?！倍壬?gòu)物的東營(yíng)紅星美凱龍星藝佳正是其中一家以“特許經(jīng)營(yíng)”形式存在的賣(mài)場(chǎng)。

某家具品牌總經(jīng)理表示，在這件事情上，經(jīng)銷(xiāo)商顯然有重大過(guò)錯(cuò)，廠(chǎng)商應(yīng)該依照雙方約定對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行嚴(yán)懲，并協(xié)助消費(fèi)者爭(zhēng)取相關(guān)賠償。他認(rèn)為，“最簡(jiǎn)單的方式，應(yīng)該是賣(mài)場(chǎng)依據(jù)消法進(jìn)行賠償處理。紅星美凱龍是有先行賠付承諾的，而商戶(hù)在賣(mài)場(chǎng)也都有質(zhì)保押金。

截至目前，各方尚未與消費(fèi)者達(dá)成一致。愛(ài)瑞德廠(chǎng)家表示，東營(yíng)代理商售假行為讓自己無(wú)辜蒙冤，將敦促其解決問(wèn)題。而紅星美凱龍總部服務(wù)熱線(xiàn)工作人員則表示，“紅星美凱龍總部”對(duì)星藝佳沒(méi)有直接的管理職能，有問(wèn)題還是要由東營(yíng)星藝佳處理，如對(duì)于東營(yíng)這家星藝佳的處理不滿(mǎn)意，只能尋求第三方解決。

董先生表示，他已經(jīng)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)進(jìn)行投訴，正在等待相關(guān)結(jié)果。

針對(duì)董先生的遭遇，四川興蓉律師事務(wù)所郭淑珍律師表示——如果商家出售的家具經(jīng)核實(shí)為假冒產(chǎn)品，那么該行為就屬于欺詐，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求增加賠償消費(fèi)者受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款的三倍。而紅星美凱龍作為“星藝佳”品牌注冊(cè)商標(biāo)的持有人，如果沒(méi)有盡到相應(yīng)的監(jiān)督和審查義務(wù)，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

對(duì)于此事，業(yè)內(nèi)人士的評(píng)價(jià)是，“加盟費(fèi)好收，法律風(fēng)險(xiǎn)也可以通過(guò)合同去規(guī)避，但唯業(yè)績(jī)至上而失于管理，很可能會(huì)對(duì)品牌造成反噬?！?/p>