科勒衛浴產品屢現問題卻不予質保 消費者指廠商“店大欺客”缺誠信

中國質量新聞網訊 （閆冬） 如果說買房是人生的一件大事，那么裝修就是買房以后的人生大事。衛生間在家中是一個非常重要的區域，因為它的使用頻率高于廚房和客廳，這個區域成為裝修的重中之重。所以選購什么樣的品牌以及如何裝修消費者會特別慎重。但是就在近日，消費者張女士卻遇到了一件糟心事。

據張女士向中國質量新聞網投訴稱，其在2019年10月24日購買了科勒的花灑、馬桶和浴室柜（衛生間全套產品），在2019年11月初安裝完畢， 今年1月入住。半年后，今年6月突然發現浴室柜底部和下方兩個門出現開裂，7月份聯系銷售方解決。張女士稱，當時銷售方拒不解決，之后她撥打科勒400投訴熱線，科勒安排維修人員上門查看，但是在現場，維修人員以“屬泡水造成、不屬于質量問題”為由拒絕維修。

損壞的浴室柜。消費者供圖

損壞的浴室柜。消費者供圖

損壞的浴室柜。消費者供圖

張女士表示，當初之所以購買科勒產品，正是看中了其大品牌，并且產品有承諾的3年質保期，此前其他相關衛生間產品全部為科勒品牌。“一直到這次產品出問題前我都很信任科勒，但是沒想到結果是這樣，問題拖到現在無法解決。"張女士表示，她和家人入住半年內都是正常使用衛生間，從未故意往浴室柜上灑過水，更不會用水泡。科勒的售后和當時的銷售人員說科勒全部浴室柜防潮不防水，不能接觸水，現在出現的質量問題是遇水產生，因此不屬于產品質量問題而不給質保、不能解決，建議花錢購買新的門和底部進行更換。張女士還稱，當初購買產品時，科勒的銷售人員從未告知該產品不防水，工作人員在安裝的時候也從未告知其浴室柜根本不適用干濕不分離的衛生間。“已經安裝使用出現問題了才說要求其再安裝浴簾。”她認為科勒的上述行為違反了消費者權益保護法，侵害了消費者的知情權、屬于消費欺詐。

對于上述事件，中國質量新聞網曾致函科勒相關部門，但是截至發稿時未有任何回復，在此期間，本網曾以消費者身份撥打科勒產品咨詢、購買及售后服務熱線，當問及產品性能時，客服人員表示科勒浴室柜產品防潮不防水，對于說明書上是否專門標明產品不防水，客服人員沒有給出肯定答復。

網上多次被曝光產品質量問題

中國質量新聞網注意到，近年來，網上關于投訴科勒產品質量問題的已屢見不鮮。在百度貼吧上，有消費者發帖《購買科勒浴室柜用了不到半年，柜體開裂、變形，投訴無門》后，下方不少人跟帖吐槽科勒產品問題，“我的那個柜子腿和抽屜上那個擋板全鼓包掉漆了，給售后打電話說是這柜子防潮不防水。”“我買的科勒浴柜不到一個月，完全爆開，溝通了他們根本不管。”“我買的科勒浴室柜用了幾個月也是鼓包、開裂，投訴無門。質保期三年，正常使用出現的問題科勒竟然回答說不是質量問題。”

百度貼吧截圖

百度貼吧截圖

百度貼吧截圖

還有消費者在網上稱科勒質量差售后更讓人心寒，其表示裝修新家在恒大建材市場科勒專賣買了花灑、馬桶等衛浴用品，但是剛用不到一個月，科勒花灑已經開始漏水，一晚上可以漏一小盆水。打電話給售后，說是閥芯問題，但是來換過之后，水漏的更加嚴重。于是打電話向門店咨詢，結果對方態度極其惡劣并掛斷電話。所謂大品牌，也不過如此。強烈建議裝修的筒子們選擇其他品牌，裝修不怕燒錢，怕的是燒了錢還給自己找麻煩。一定要謹慎選擇，省去后顧之憂，遠離科勒！

有人在知乎上把科勒與其他品牌做了比較，稱已經給科勒售后溝通半個月，別說來人修，連個電話回訪都沒有。都不來人看？就知道要錢？XX售后真的好，科勒真的差勁。有網友貼圖上去舉報：馬桶坐便圈全都開裂，客服完全不管，天貓投訴沒用，科勒客服告訴說人為損壞不管維修，這是人為損壞嗎？(見下圖）

知乎截圖

此外，多年前，某電視臺曾播出《4600元的科勒馬桶 剛裝上就壞了》的報道。當事人李師傅花4千多元買回的名牌馬桶頻頻出現問題，兩次檢修后仍漏水嚴重。無奈之下，李師傅只好撥通市長熱線求助。在記者的協調幫助下，李師傅找到了商家負責人，商家承諾盡快為李先生解決問題。據悉，當時科勒上海總部的工作人員也第一時間趕到李師傅家中查看情況。當事人稱代理商的負責人表示出現這種情況是由于安裝過程中造成水箱部件損壞，屬于安裝問題，所以不同意換貨。“只是以部件損壞為由更換了水箱。” 

對于以上種種曝光的問題，有專家對本網表示，一旦消費者遇上此類情況，可以到所屬當地質量監督相關部門進行鑒定，憑借鑒定結果及購物發票等證據進行維權。

因違法違規多次被有關部門處罰

不僅如此，中國質量新聞網通過第三方平臺查詢發現，科勒近年來曾經因多次違法違規被有關部門進行處罰。

2018年11月，滬監管靜處字（2018）第062018001302號顯示，處罰事由或違法行為類型為質量類，科勒被上海市靜安區市場監督管理局罰款130657.36元,沒收非法物品,責令改正,沒收違法所得2154.46元；2017年8月，靜市監案處字〔2017〕第060201711193號顯示，處罰事由或違法行為類型為拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的，科勒被上海市靜安區市場監督管理局罰款5000元；2016年10月，靜市監案處字〔2016〕第060201613686號顯示，處罰事由或違法行為類型為以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或其他欺騙性價格表示銷售商品，科勒被上海市靜安區市場監督管理局責令停止違法行為；2016年9月，靜市監案處字〔2016〕第060201613687號顯示，處罰事由或違法行為類型為經營者通過虛構原價進行價格欺詐的行為，科勒被上海市靜安區市場監督管理局責令當事人改正違法行為，罰款50000元；2015年6月，虹市監案處字〔2015〕第090201510159號顯示，處罰事由或違法行為類型為發布廣告使用國家級、最高級、最佳等用語，科勒被上海市虹口區市場監督管理局罰款84611.88元，責令公開更正，責令停止發布；2014年12月，靜市監案處字〔2014〕第060201410551號顯示，處罰事由或違法行為類型為經營者利用廣告或者其他方法，對商品質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳，科勒被上海市靜安區市場監督管理局罰款10000.0元，責令停止違法行為，消除影響。另外，在2017年， 科勒（中國）投資有限公司還因專利權權屬、侵權糾紛被其他公司告上法庭。

來源：企查查

在科勒（中國）官網中可以看到這樣的介紹，創立于1873年的美國科勒(Kohler)公司是迄今美國最龐大的家族企業之一, 2002年，在上海成立了科勒（中國）投資有限公司，作為科勒亞太區總部。一百四十余年來，科勒秉承著恒久不變的企業精神，致力于使"每一件科勒產品都展現那個時代的最高水準"。與這鮮亮的介紹相比的是，投訴平臺以及網上不斷曝光科勒產品的質量問題，近年來不斷因違法違規被處罰，這讓人不禁懷疑，如此大的知名品牌，對于消費者如此“不用心”，是“店大欺客”還是另有原因？漸漸地，未來是否還有消費者買賬？對于事件的進展，本網也將持續關注。