新購錢江貝納利帝國400剎車頻失靈 消費者膽戰心驚安全如何保證？

中國質量新聞網訊（閆冬）消費者購買新品本來是件高興的事，但是，如果遇到產品質量問題，尤其是還會讓自己置于危險之中，相信任何一個人都會感到糟心。

事情經過

連續剎車失靈店方還說沒問題

日前，消費者周先生向中國質量新聞網黑牛投訴平臺投訴稱，其本人于2019年8月28日在安徽省亳州市譙城區摩友之家摩托車銷售店購買貝納利BJ400-8摩托車一輛，隨后于9月2日正式在車管所上牌。上牌第二天，車輛總行程60公里的時候，突發性剎車失去制動力，導致他與前車相撞。“當時騎行時速慢，所以未造成嚴重后果。”周先生說，雖然沒有發生嚴重危及生命安全的事故，但是剛買的新車就產生質量問題依然讓他心里不舒服。周先生隨即致電銷售方，約定第二天送售后維修。

損壞部件（周先生供圖）

周先生稱，次日他把摩托車送到銷售方進行售后維修。銷售方檢查后，反復稱車輛不存在任何質量問題，還表示應該是周先生自己操作不當造成事故，可以繼續放心騎行，如有問題繼續給他們反饋。周先生隨后離開。

萬萬沒想到的是，當周先生第二天再次騎行時，剎車又一次出現失控現象。周先生當時氣炸了，立即再次送售后進行檢查。

“這次把車子停在店家那里后，說是連續檢查了兩天，試駕達100多公里，回復我的情況依舊是剎車沒有任何問題，還是屬于我個人操作不當。但是這個解釋我實在無法接受。”

廠家代表發現ABS齒圈彎曲

周先生隨即在摩托車門戶網站“哈羅摩托”發帖求助（據稱至今為止帖子閱讀量接近10萬）。當周先生發到第三篇帖子的時候，銷售方稱錢江摩托廠家派代表楊某來測試車輛。經廠家測試后，發現該車輛ABS齒圈存在彎曲現象，導致車輛ABS誤報行駛在冰雪路面，從而導致車輛剎車無法發揮作用。“原因終于找到了，根本就不是我本人操作不當。”

銷售方承認車輛有問題（周先生供圖）

銷售方承認車輛有問題（周先生供圖）

廠家態度

拒絕給補償稱能修好就不錯了

周先生稱，因為車輛接連不斷地出現質量問題，導致行駛中自己的生命安全受到威脅，所以他向廠方提出維權，提出退車或者換車以及相應補償的訴求。周先生向中國質量新聞網反映，廠方態度蠻橫，回復說任何車輛都可能存在問題，這種問題達不到他們的退車換車標準，更不可能有問題就賠償，能修好就已經不錯了，也給不了他任何說法。

與銷售方負責人對話（周先生供圖）

更不可思議的是，據周先生講述，當錢江摩托廠方代表得知其有維權意向后，企圖讓他交出故障零件，并阻止工程師向周先生出具車輛檢測報告。“原本工程師已經答應提供給我一份車輛檢測報告，因為我是車主，我有權利得知我車輛的真實情況。”他們給出的拒絕理由是，錢江貝納利廠方是檢測委托方，鑒定報告只能出給委托方，而不能出給車主。

然而事情到此遠未結束。在2019年的11月份，周先生車輛行駛里程700多公里的時候，車輛又發生了后輪軸承斷裂、異響等情況。周先生形容當時已經無奈到極點。周先生還透露，該款車在10月份的時候因車輛高壓包問題被廠家通知過一次召回，要求在2019年12月之前全部解決完畢，但是銷售方一直沒有對其車輛進行過召回，再三追問之下，依舊是一再拖延，直到2020年6月份，才解決此問題。

維修更換后輪軸承（周先生供圖）

周先生稱與銷售方的多次溝通后，對方竟然提出的建議之一就是把車子賣掉。“對于曾經出過問題的質量車我怎么賣？這種說法不可思議。”

周先生表示，之后其一直積極尋求和錢江貝納利廠家聯系，多次撥打其400電話，每次都說3個工作日之內與我聯系，但是后來廠家未回過消息。“據銷售方說，廠家把我定義為無賴，覺著我要求的賠償，是對廠家的惡意訛詐，他們覺著，車輛出問題是正常的，只要修好了，就不應該有所謂的補償。”

周先生最后表示，事情到了如此地步，車子不可能賣出去，“我怎么可能把多次出現質量問題的車賣出去？”他說，目前反映問題的目的就是希望將該事件曝光，提醒之后的消費者購買產品時一定要特別注意質量問題。

專家點評

不重視質量我國機車如何和國外一些品牌競爭？

對于此次投訴錢江貝納利帝國400車輛質量問題，中國質量新聞網向有關法律專家進行詢問。專家表示，如果產品出現質量問題，可以首先與商家協商處理，看出現的質量問題是否符合退貨條件。消費者若與商家發生爭議，應及時向當地消費者協會或者有關市場監管部門反映情況，同時還可以撥打當地相關熱線或者留言。盡可能地保留所有相關證據，闡明認為存在質量問題或服務問題的理由，但是都必須做到客觀、真實、全面。

還有業內人士向中國質量新聞網表示，中國的機車產業經過這些年的高速發展，早已在硬件上有了與國際品牌一較高下的實力。對于機車來說，質量絕對是第一位的，如果這方面總是出現問題，未來如何與日本、歐美等眾多發達國家的一線機車品牌相比？在這方面廠家必須重視起來。

中國質量新聞網也曾就該投訴向錢江摩托發送采訪函詢問，包括貝納利BJ400-8摩托車為何會出現這樣的質量問題（ABS齒圈彎曲現象）？購買的新車出現的質量問題達到何種程度能達到更換、退還或者賠償的標準？銷售方對消費者回復“承認剎車有問題，但是不能賠償，以二手車形式賣掉”這樣的回答是否能代表廠家的態度？遺憾的是，截至發稿，錢江摩托未就此事作出任何回復。