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中國質量新聞網訊（閆冬）一波未平一波又起。前不久，本網對消費者投訴在安徽省亳州市譙城區摩友之家摩托車銷售店購買貝納利BJ400-8摩托車頻頻出現質量問題（新購錢江貝納利帝國400剎車頻失靈 消費者膽戰心驚安全如何保證？）進行報道后，引起了社會廣泛的關注和熱議。一段時間以來，在中國質量新聞網官方抖音平臺以及黑牛投訴中，很多網友紛紛對錢江摩托產品出現的質量問題展開熱議。還有網友再次向本網投訴買到的新車也出現了較為嚴重的質量問題。
騎行1000多公里連出故障 消費者擔心生命安全
北京消費者岳先生這幾個月來比較煩惱。他通過中國質量新聞網黑牛投訴平臺進行投訴，稱購買的錢江貝納利牌摩托車騎了1000多公里，“就壞了3次”，前車輪自己抱死、停車熄火后打不著火（超越離合器損壞）、發動機突然卡死，至今未修好。
第一次維修超越離合器。岳先生供圖
岳先生講述，今年6月底他花了4萬多元在某店購買了一輛錢江貝納利牌的摩托車，7月初上完牌，到9月中旬一共騎了1000多公里，這期間新車竟然3次出故障。岳先生稱，第一次出問題是在他騎行500公里的時候首保完從店里出發，沒走多久，前車輪突然抱死，同時發出巨大摩擦聲，速度由時速80公里一下掉到時速60公里。結果之后相似的問題又出現過三四次，岳先生表示現場均有同行車友看見。
第二次是在1000公里左右的時候，岳先生在中途停車熄火后，打不著火。岳先生無奈之下就近聯系附近的貝納利授權經銷店，對方表示可以維修，岳先生與朋友推著摩托車前往該授權店修理。在維修人員拆下邊蓋后，岳先生看到，超越離合器已經散架，零件碎片直接掉落到地上。“維修人員說需要將發動機底殼拆出，將沉降下去的零件清理干凈，但是卷進發動機的碎片清理不了，并且需要換新機油，怕有零件破裂有碎片，并表示這個超越離合幾乎沒有壞的，新車這個壞了更沒見過，他表示很驚訝。”岳先生說，他向店家表示愿意維修。由于是在路途中突然損壞，來不及在所購買的店家維修，所以這次費用全部為自費。“我車壞在北五環，買車的店鋪在西四環，我不可能推著壞了的車穿越北京城去修理吧。”
拆下邊蓋后超越離合器零件直接灑落到泡沫箱。岳先生供圖
連續兩次在路上出現質量問題讓岳先生心有余悸。讓他萬萬沒想到的是，第三次問題又接踵而來。在騎行1200公里的時候，發動機突然卡死，岳先生只好在幾天后將車送去檢查，拆車后發現新的超越離合器沒有散架的情況下又出現了新的之前散架的離合器碎片，“我認為第一次散架的超越離合器的很多碎片進入到了發動機里面，對發動機造成了不可挽回的巨大傷害，這次損壞是因為碎片在發動機運行的過程中卡住齒輪導致卡死，并在之前幾天的騎行中對新更換的超越離合器造成的打滑損壞。”
最后一次維修發現之前的零件碎片。岳先生供圖
岳先生在撥打了錢江400的客服電話后，只有一個員工聯系他問其在哪購買，此后再無下文。在此之前，他曾和銷售店溝通，提出剛買的車總是出故障問題，擔心騎車過程中如果個人生命安全受到傷害該怎么辦？對方則一直強調說會對車負責。據中國質量新聞網了解，截至發稿，9月中送修的摩托車依然沒有修好。
岳先生表示，沒想到這樣的事情會讓他遭遇到，他同時提醒其他的摩托車愛好者和購買者，不要盲目迷信大品牌，產品質量才是根本，如果連這個都保證不了，這樣的產品還值得您購買嗎？
中國質量新聞網就這些投訴內容也向部分摩托車車主咨詢。一位北京的摩托車車主說，近兩年，在北京突然有越來越多的人購買摩托車騎行，“感覺數量越來越多，呈幾何數增長，如果這里面有摩托車總是出現質量問題的話，肯定會對路面交通造成安全隱患，也會危及騎行者以及其他車輛、行人的安全。”
專家表示產品因質量問題頻被投訴若非個例有關部門要重視
針對近期關于錢江貝納利的多起投訴，中國質量新聞網向業內專家詢問。專家表示，如果僅僅是個別的投訴，或許只是某個環節出了問題。但是如果一個接一個的投訴，說明這個品牌對于產品質量必須重視起來，馬虎不得。有關部門也要重視起來。另外，消費者頻頻向第三方投訴，也說明廠家在處理與消費者的關系時，仍有很多需要改進之處。專家建議企業應積極主動地為消費者解決問題，“企業若不把消費者當回事，消費者和未來潛在的買家也不會把你當回事，最終也可能會唾棄你。”“國內的摩托車品牌，要想真正占據市場，就必須用產品質量和服務贏得消費者的心。”
在此前的報道中，另外一位業內人士就曾表示，或許中國的機車產業經過這些年的高速發展，早已在硬件上有了與國際品牌一較高下的實力。對于機車來說，質量絕對是第一位的，如果這方面總是出現問題，未來如何與日本、歐美等眾多發達國家的一線機車品牌相比？在這方面廠家必須重視起來。
繼上次就有關消費者投訴發采訪函之后，中國質量新聞網針對這次投訴再次向錢江摩托有關方面發送采訪函，提問包括剛買的新車連續出現車輪抱死、發動機卡死等問題是否正常，如果是同一批產品，出現這樣的概率有多大？是否為極為個別現象？對于維修師傅“沒有見過新車出現這樣的質量問題”的說法如何看待？為何投訴后廠家沒有進一步的確認和回復等。然而遺憾的是，與此前一樣，截至發稿，錢江摩托有關方面并未針對以上問題給出回復。就在10月21日，錢江摩托公關部在看到本網黑牛投訴的相關視頻后，曾給平臺發送信息索要消費者聯系方式，稱將進行核實。
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