浙江衢州市市場監管局發布2020年第三季度消費投訴典型案例

中國質量新聞網訊     近日，浙江衢州市市場監管局發布2020年第三季度消費投訴典型案例。

一：預付卡投訴是熱點、難點

案例1. H女士于2018年在五環路半島理發店充值1000元辦卡，9月29日消費時，換了新老板，被告知卡過期了，原來352元的美發項目現收600元錢，要求退卡退錢。集聚區分局人員于9月30日進行現場處理，消費者原辦卡的是衢州市柯城悅瑞美容店，而該店于2020年4月10日已注銷。現在消費的衢州市柯城佳藝美容店2020年4月14日注冊成立。原店與新店簽訂轉讓合同，合同約定新店承擔原會員的消費，不承擔退卡。調解時，經營者堅持按新店規定的折扣使用，拒絕退費退卡，雙方無法達成協議，調解終止。

案例2. 9月5日，Z先生于2019年10月18日在衢州英睿健康科技有限公司辦理了一張5年的健身卡（1588元），開業后發現器材很舊，商家宣傳與實際情況不符，存在虛假宣傳。要求退卡退錢。直屬分局人員2020年9月7日前往現場處理，據了解該公司因疫情原因，運營不佳，青島總公司經濟壓力較大，一切開支青島總公司負責，店長表示會與總公司進一步溝通協調，在45個工作日內給Z先生退款，Z先生表示接受。

市場監管君有話說：今年以來預付卡消費投訴呈上升趨勢，一些經營者因經營不善、關門走人、轉讓、破產等原因，致使大量消費者預付卡、會員卡無法使用，造成經濟損失。從投訴情況看，美容美發、健身服務、洗車服務等為投訴重災區，大部分投訴無法圓滿解決。建議廣大消費者謹慎充值會員卡，盡量不要辦理預付卡，或者盡量小額充值。如遇到商家領取營業執照不到6個月發放預付卡、超額發放預付卡等違規行為，可以向主管部門舉報。

二、餐飲投訴居高不下

案例3. 9月29日，L先生投訴稱當天通過美團在吾悅山河粥店點了一份粥，就餐中發現里面有鋼絲球和訂書釘，與經營者交涉，退還4塊粥錢。希望管理部門查處，并要求賠償。 直屬分局人員9月30日10點45分前往山河粥店檢查，發現該店操作臺較為凌亂，現場責令商家進行整改。商家表示可能是操作大意，不小心將打包外賣盒上的訂書釘掉入到粥內，經調解，由商家退還粥錢，賠償50元。

市場監管君有話說：夏天是餐飲類投訴的高發期，經營者在酷暑之時，更要嚴把食品質量關，認真做好餐飲的各個環節，確保服務質量和消費者滿意。

案例4.9月10日，C先生在吾悅廣場一樓華為手機專賣店購買的手機，用了三天就出現了故障，屏幕不靈敏，怎么按都沒反應，自行協商后無果，于是投訴。直屬分局人員于9月17日前往現場處理。得知商家已于前一日陪同消費者前往售后服務中心檢測，確實為手機質量故障，經協調，商家同意為消費者換貨或退貨處理。

市場監管君有話說：夏天溫度高，各種電子產品、通訊產品也會“中暑”，請大家小心使用。國家對通訊產品的質量三包有明確的規定，商家必須按照國家規定執行，消費者的權益必須得到維護。