主播承諾“全網最低價”，GUESS拒退差價遭集體投訴

    “雙十一”期間，各種優惠活動讓人眼花繚亂。消費者最害怕，剛剛買到手的東西就發現有人花更低價買到了，而且還退不了差價。

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消費者反映

在李佳琦直播間899元買GUESS羽絨服

主播承諾“全網最低價”“不補貨”

結果有人500多元就買到手

天津消費者王女士對《中國消費者報》講述了自己“雙十一”期間的遭遇。10月25日，王女士在GUESS官方旗艦店直播間看中一件派克羽絨服，直播間的男主播稱當晚李佳琦直播間這件衣服是“最低價沒有之一”。當天，王女士便在李佳琦直播間領券并支付了 150元定金，并于11月1日付了尾款，共899元。

可付了尾款之后

王女士在某社交平臺看到

有人曬出了花537元

買到同款羽絨服的截圖

原來，11月1日，GUESS官方旗艦店又放出了部分滿2000元減1000元的優惠券，同時補了庫存，便出現了很多花500多元買到手的情況。

當時承諾的是‘全網最低價’，才費心費力在直播間搶券，結果買到的貴了那么多！”王女士感覺自己“被騙了”，于是向淘寶客服申請退差價，但遭到拒絕，客服表示“當時使用的券是限時的，需要搶，所以不能退差價。”

11月18日，河北衡水消費者王女士也有相同的經歷。“因為相信大品牌承諾的李佳琦直播間就是‘最低價’，我在直播間搶了半天優惠券買的羽絨服，結果今天看到有人500多元就買到了，太生氣了！這不是店大欺客嗎？”

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“優惠券限時”成拒退差價理由

GUESS遭集體投訴

11月20日，《中國消費者報》注意到，在黑貓投訴平臺，共有140名消費者發起對GUESS中國的集體投訴，稱其“虛假宣傳、未履行保價承諾”。

集體投訴發起者網友@淘瘋了ha 稱“該店鋪男主播承諾不會出現比李佳琦直播間價格再低的情況，也沒有庫存了，售完無補，結果付完尾款發現很多人買的價格是500多元。”認為GUESS店鋪的宣傳“出爾反爾”。

同時，因直播購物鏈接限時下架，標示的“保價”也派不上用場。

在一些社交平臺，也有不少消費者吐槽自己申請退300元差價遭拒的經歷。

一位網友發出了與GUESS客服的聊天記錄，客服稱“2000-1000專屬優惠券限時限量，不是每個人都有的”，還稱“佳琦直播間也是非常劃算的，請諒解”。

另一位網友也曬出了與客服的聊天記錄，客服稱“優惠方式不一樣，到手價格也是有區別的”。

還有網友質疑，寫的明明白白的“11.1-11.26為價保服務期”，怎么退差價的時候要么說“優惠券不在差價范圍內”，要么就用“限時限量券”來拒絕呢？

《中國消費者報》了解到，GUESS官方旗艦店在10月25日當天曾登上大牌女裝小時榜第一名。

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法律專家分析認為

“全網最低價”

涉嫌虛假宣傳、誘導消費

如果有差價 商家理應退還

北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云律師分析認為，如果如消費者所說，GUESS店鋪起初宣傳李佳琦直播間是“全網最低價”，之后又出現價格更低的情況，這樣的行為涉嫌虛假宣傳、誘導消費，甚至消費欺詐，理應為高價購買了羽絨服的消費者退還差價，“優惠券限時限量”不能成為拒退差價的理由。

“如果沒有證據確認GUESS的宣傳中有‘全網最低價’，就只能依靠電商平臺的價保規則約束店鋪的短期溢價行為，消費者可以據此來維權。”蘆云律師說。

針對主播在直播過程中喊出“全網最低價”等絕對化用語的現象，北京互聯網法院法官分析指出，如果網紅或明星直播帶貨的行為是替商家宣傳商品并因此獲利，他們宣傳行為應受到《廣告法》的規制。當主播在直播過程中說出絕對化用語時，已經違反了《廣告法》的規定。對此，主播在直播的時候應當注意自己的直播內容，不能只要人氣、只獲收益，不受法律約束。

新聞多看點：網店宣傳“全網最低價”被查處

據媒體報道，桂林一家土特產批發網店近日在網上銷售產品時，在網店頁面發布了標有“全網最低價”文字內容的廣告。隨后，桂林象山市場監管執法人員調查發現，該網店確實在米粉、豆腐乳、辣椒醬等商品上標注了“全網最低價”的文字內容。該店經營者李某承認，該宣傳沒有任何事實和法律依據。最終，執法人員作出責令其撤銷網店頁面的違法廣告宣傳、并依法進行罰款的處罰決定。

來源/中國消費者報·中國消費網

作者/孫蕊