江蘇省南京市市場監管局對預付式消費的重要提醒

中國質量新聞網訊 當下，預付式消費在房產租賃、商業零售、教育培訓、休閑娛樂等行業較為普遍。這種營銷模式在便利支付、促進消費方面發揮了積極作用，但背后也存在諸多風險隱患，預付式消費維權問題已成為近幾年來的消費維權熱點和難點。

對于預付式消費，江蘇省南京市市場監管局提醒廣大消費者需要注意以下事項：

（一）了解風險隱患。預付式消費出現問題的都是先付款后進行分次消費的，由于消費周期較長，在消費過程中可能出現經營等方面的風險，如發生店家停業、轉讓未通知消費者、經營者失聯等問題，從而產生糾紛。

（二）理性選擇商家。面對看起來劃算的預付消費模式，切勿盲目沖動，應首先考察商家的經營資質、市場信譽和經營狀況，選擇證照齊全、市場信譽良好、經營狀況穩定的企業進行理性消費。消費者可通過國家企業信用信息公示平臺，查詢機構經營信息，通過營業場所租賃情況等了解商家運行狀況。消費者與商家簽訂合同時，要善用詢問權利，仔細查看協議條款內容特別是違約條款等，保障知情消費。要保存相關證據，包括合同文本、交易憑據、溝通記錄等。商家的口頭答復要落實到合同協議中，不要輕信口頭承諾。對于費用高、周期長的消費項目，一定要審慎簽約，盡量不要一次性高額繳費。

（三）及時妥善處置。一旦遇到商家在未退還消費者余額的情況下突然轉讓或停業，應及時向相關行業主管部門反映；對涉及消費糾紛的，依《消費者權益保護法》《江蘇省消費者權益保護條例》等法律法規，可以向行業主管部門申請行政調解，也可以向消費者協會申請民事調解，或向法院提請民事訴訟。如果商家涉及違規經營的，應由行政主管部門依法對商家進行查處。對預付式消費中發現的廣告違法、無照經營、產品質量違法、價格違法等行為，可以撥打12315電話依法向市場監管部門投訴舉報。如果發現商家涉嫌詐騙的，應向屬地公安機關報案。

特別要提醒大家，一些長租公寓、租房中介會用“高進低出”的方式吸引房東和租客，大家一定要擦亮眼睛，不要被短期的優惠“套路”。房東和租客在租房過程中，應多方了解當地租房市場的平均租金價格。房東房屋出租應謹慎托管，對委托價格明顯高于市場租金水平的，更應警惕托管企業“高進低出”“長收短付”的經營風險。租客租賃住房時，如租金明顯低于市場租金水平的，要慎重選擇承租。房東和租客切勿被眼前租金利益誘惑，避免托管企業“爆倉跑路”而遭受損失。

住房租賃企業應當遵循公開、公平和誠實信用的原則，經雙方協商確定住房租賃價格，并通過合同約定。

住房租賃企業在住房租賃過程中，不得收取未予標明的費用，不得實施價格串通、捏造、散布漲價信息哄抬租金等價格違法行為。（供稿：江蘇省南京市市場監管局）