中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2020年第三季度保險消費投訴情況的通報》

近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布2020年第12號通報《關于2020年第三季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了2020年第三季度中國銀保監會及其派出機構接收的保險消費投訴情況。

《通報》指出，2020年第三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴36754件，環比增長8.96%。其中涉及財產保險公司16895件，環比增長4.29%，占投訴總量的45.97%；人身保險公司19859件, 環比增長13.27%，占投訴總量的54.03%。人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三名。平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。

《通報》指出，2020年第三季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為6.22件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.50件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.29件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.25件/萬張,萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。易安財險、陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位居財產保險公司前列。蘇黎世、安華農險、國元農險的萬張保單投訴量位居財產保險公司前列。和諧健康、人民健康、瑞泰人壽的億元保費投訴量位居人身保險公司前列。信美相互人壽、北京人壽、瑞泰人壽的萬張保單投訴量位居人身保險公司前列。弘康人壽、招商信諾、中美聯泰的萬人次投訴量位居人身保險公司前列。

《通報》指出，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴11227件，占財產保險公司投訴總量的66.45%；銷售糾紛投訴2606件，占比15.42%。人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。人保財險、平安財險、眾安在線的銷售糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。

財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9090件，占財產保險公司投訴總量的53.80%；保證保險糾紛投訴3289件，占比19.47%。人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。人保財險、平安財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。

《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3052件，占人身保險公司投訴總量的15.37%；銷售糾紛投訴8166件，占比41.12%。人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7881件，占人身保險公司投訴總量的39.68%；疾病保險糾紛投訴4163件，占比20.96%。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、新華人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。