安徽省宣城市2020年12315投訴舉報咨詢情況分析報告發布

中國質量新聞網訊（倪鵬輝）安徽省宣城市市場監管局近日發布2020年12315投訴舉報咨詢情況分析報告。全市12315投訴舉報平臺共接受投訴舉報咨詢25177件，較去年同期上升188.20％。其中投訴6090件、舉報3271件、咨詢15816件，投訴舉報均已轉至屬地市場監管部門辦理，咨詢均已現場答復。

投訴方面，消費者投訴的客體類型主要有一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿服務、醫療器械、銷售服務，投訴的主要問題包括質量問題、售后服務問題、價格問題、食品問題、合同問題、廣告問題和其他問題。在受理的5134件投訴中，目前已辦結5103件，為消費者挽回經濟損失1037.51萬元。

舉報方面，消費者舉報的客體類型主要有一般食品、家居用品、農資用品、文化運動用品、醫療器械、衛生用品。舉報反映的主要問題有廣告違法行為、不正當競爭行為、食品問題、產品質量違法行為和價格違法行為。在舉報屬實予以立案的263件舉報中，目前已辦結246件，其余正在辦理。

2020年全市投訴舉報咨詢呈現六個特點。即全年投訴舉報咨詢總量高速增長，投訴舉報數量區域分布不均，與疫情有關的投訴舉報多，網絡購物投訴多，消費者維權熱點問題集中突出，12315熱線知曉度高、“聲名在外”。

據悉，2020年是“五線合一”的第一年，原工商12315、質監12365、食品藥品12331、價格12358、知識產權12330五條投訴舉報熱線整合為12315一條熱線，統一以12315號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。