春節期間黑龍江省12315投訴舉報中心共受理消費者投訴舉報咨詢2363件

中國質量新聞網訊 據黑龍江省市場監督管理局網站消息，2021年2月11日至17日，黑龍江省12315及消保機構全力關注市場動態和公眾訴求，依托12315熱線電話和全國12315平臺，確保12315熱線暢通，消費者咨詢做到全部即時解答，投訴舉報100%當天分流轉辦。全省12315投訴舉報中心共受理消費者投訴舉報咨詢2363件，同比下降77.44%，其中受理咨詢2017件、投訴276件、舉報70件，已辦結2052件，辦結率為86.84%。

在受理的2363件投訴舉報咨詢中，涉及服務378件、食品319件、質量176件、價格161件、藥品28件、其他1301件，沒有進口冷鏈食品投訴舉報；消費者反映的熱點問題主要集中在食品、服裝鞋帽、家用電器等方面。由于全省節日期間民生物資保障工作部署充分，疫情得到有效控制，各級市場監管部門履行市場監管職責扎實有效，今年的投訴舉報咨詢數量與去年同期10472件相比下降幅度較大。

累計接收服務類消費咨詢、投訴、舉報378件，其中消費咨詢283件、投訴77件、舉報18件。主要涉及商家銷售的產品售后服務不到位，網上購物不送貨不發貨，不兌現優惠承諾，商家停業會員卡不延期，酒吧強制消費等問題。

累計接收食品類消費咨詢、投訴、舉報319件，其中消費咨詢176件、投訴130件、舉報13件。主要涉及酒水飲料、肉制品、海產品、水果、蛋糕等一般食品存在異物、變質、過期等問題。

累計接收產品質量類消費咨詢、投訴、舉報176件，其中消費咨詢134件、投訴36件、舉報6件。主要涉及商家銷售的手機、手表、電視、冰箱等家用電子電器產品存在性能故障，服裝鞋帽存在開膠、開線問題，產品宣傳與實際不符，外包裝標簽內容不規范等問題。

累計接收價格類消費咨詢、投訴、舉報161件，其中消費咨詢134件、投訴14件、舉報13件。主要涉及商家出售的商品未明碼標價，標價與結算價格不符，價格過高或缺貨等問題。

累計接收藥品類消費咨詢、舉報28件，其中消費咨詢25件、舉報3件。主要涉及藥品價格過高、虛假宣傳等問題。