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中國質量新聞網訊 近日，河北唐山市市場監管局、唐山市消協公布2020年度十大消費維權典型案例，涉及《購房廣告套路深 消費須謹慎》案例。
2020年8月25日，正欲購房的遵化張女士在本市某房地產公司售樓處看到內容為：預交一萬抵五萬；升值潛力大……的銷售廣告后，便毫不猶豫的在該售樓處交付預付款2萬元。但經過幾天考察后，張女士覺得該樓房的位置、價格等方面并不具有廣告中所言的優勢，隨即找到該房地產公司欲退回預付款。得到的答復卻是：預付款已上交，若要退款需要2021年10月份開盤時才能退，而且不是全款退回。張女士先后三次與該公司交涉未果，無奈之下，訴至消協。
處理過程及結果
經了解得知，供需雙方尚未簽訂購房合同，消費者要求退回預付款不存在違約行為；房地產公司延期退款甚至不按全額退款的行為是不合理的，按《中華人民共和國消費者權益保護法》規定應當及時退還預付款；廣告用語應該真實可靠，不能誘導消費。經調解，該房地產公司同意立即為張女士辦理退款手續。
案例評析
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條“經營者以預付款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”；《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”。提醒廣大消費者，選擇預付消費時，要選擇信譽度高的商家，避免交款后因商家撤店、倒閉、過戶等原因造成的維權無門；不要輕信商家打出的各種廣告，在消費之前還應實地考察，確認信息是否真實可靠。
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