【河北唐山消費維權典型案例】購買手機產糾紛 消費者獲賠償

中國質量新聞網訊  近日，河北唐山市市場監管局、唐山市消協公布2020年度十大消費維權典型案例，涉及《購買手機產糾紛》案例。

消費者段先生于2020年11月25日在豐潤區某商店購買華為Mate40Pro手機一部，在次日拆封時發現該手機已被激活，且手機已安裝三個軟件，消費者認為該手機已被使用，并非新機。聯系商家后被告知新機售出前必須要拆封查驗，消費者認為商家的解釋不合理，訴至豐潤消協要求商家賠償。

處理過程及結果

經查，商家承認對手機進行拆封檢查，但手機并沒有使用過。而消費者也無法證明手機激活時間，所以也無法證明手機已被使用過。但手機開封未告知消費者是不爭事實。經調解，經營者同意賠償消費者2000元解決，消費者表示滿意。

案例評析

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”第二十條第一款：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”經營者應當保證提供的信息真實、全面，防止對消費者造成欺騙或誤導。而本案中，經營者將到貨后的手機拆封并下載軟件已經超出了正常查驗的范圍，經營者在消費者購買手機時未告知消費者真實情況，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》中經營者真實信息告知義務。《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍，增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”此案中，商家只承認開封查驗過，而消費者因個人原因無法將手機拿來進行證明激活時間，對是否存在欺詐有很大爭議，但手機開封未告知消費者是不爭事實，因此，消協主張商家對消費者予以賠償的結果，對商家也有一定的警示作用。在此也提醒廣大消費者，在購買商品時要及時對所購商品進行現場查驗，這樣可以及時發現問題，從而避免出現不必要的糾紛。