安徽省滁州市市場監督管理局 滁州市消保委發布十大消費維權調解典型案例

滁州市市場監督管理局 滁州市消保委發布十大消費維權調解典型案例

一、滁州市市場監管局調處汽車貼膜維權案

2020年12月1日滁州市12315指揮中心接到消費者投訴稱，其7月24日在滁州某商家花費24800元購買了某品牌某型號全車貼膜服務。其中一臺車因交通事故維修時，發現車身部分位置貼膜為同品牌非相應型號系列，要求商家給予相應賠償。

接訴后，12315指揮中心高度重視，立即約見當事雙方來到我局進行調解。經了解，消費者反映的情況基本屬實。經調解，最終雙方達成和解協議，經營者賠償投訴人25000元。

二、瑯琊區市場監督管理局調處開發商未按期開盤，不退購房意向金糾紛案

2020年7月31日，消費者周先生投訴稱，其2020年5月份，在瑯琊區一樓盤售樓部繳納20000元意向金，開發商未能按照承諾時間交房，且未對具體開盤時間予以明確，周先生與商家協商退款，但開發商一直拖延不予辦理退款事宜。

接訴后，瑯琊區消保委介入調查調解。經了解，周先生反映的情況基本屬實。在調解過程中，工作人員向開發商普及了《消法》《合同法》等相關規定。經調解，該樓盤開發商履行違約責任，退還周先生意向金20000元。

三、經開區市場監督管理局調處疫情期間拒退定金維權案

2020年1月27日，接到消費者王先生的投訴，反映其12月12日在經開區某酒店預定了1月30日的酒席并支付定金10000元，因疫情嚴重，1月25日王先生前去該酒店退定金遭拒絕。

接訴后，經開區消保委立即進行核查，要求酒店按市政府通告要求無條件退費。最終，酒店將全部定金退還給了王先生。

四、房屋裝修維權案

2020年6月28日，消費者陳女士來電反映，滁州某裝飾公司不按簽訂裝修合同的承諾價格裝修，存在另外加價收費的行為，與商家溝通無果，向該區消保委尋求幫助。

接訴后，工作人員立即聯系雙方了解相關情況，因雙方闡述的情況差距較大，召集雙方進行調解。經工作人員耐心調解，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條、第五十二條，雙方達成協議。最終為消費者挽回損失36750元。

五、天長市市場監督管理局調處攝影合同糾紛維權案

2020年11月7日王先生投訴稱，其10月在商家處預定一套婚紗攝影套系。約定如訂購人違約，將扣除20％的違約金。王先生因突發事件需取消合同。影樓要扣除40％的違約金，投訴人認為不合理，故投訴。

工作人員在核實完相關證據后，隨即聯系影樓負責人前來解決糾紛。并向被訴方宣傳相關法律法規，最終，商家按合同約定，扣除20％的違約金后退還投訴人6400元。  

六、訂購建材維權案

2020年5月9日，消費者郭某投訴稱，在某商家處購買建筑材料，商家一直未按合同約定發貨。雙方協商不成遂投訴。

接訴后，工作人員立即展開調查，與爭議雙方進行溝通，通過向商家講解相關法律法規。最終在雙方達成協議，商家同意退回9萬元定金。  

七、全椒縣市場監管局調處某品牌新車疑似重新噴漆案

張先生在全椒縣某4S店花費7．8萬元購買一輛某品牌汽車。但提車時發現，車身有重新噴漆的痕跡。雙方爭執不下，張先生前往全椒縣12315投訴舉報中心尋求幫助。

市場監督管理局工作人員接到張先生的投訴后，積極聯系商家處理。經調解，最終商家同意為張先生退車。

八、定遠縣市場監督管理局調處電動增程器“訴調對接”案

4月12日田女士向定遠縣池河市場監管所投訴稱，其在某商家購買的一臺電動增程器，因質量問題與商家協商不成，又通過訴訟解決。法官詳細了解情況后，建議田女士可按縣法院與我局制定的“訴調對接”機制先到池河市場管理所投訴。

接訴后，執法人員經過核查，消費者所述情況基本屬實。執法人員要求經營戶收回該增程器，返還田女士購車款。該訴訟轉調解案件得以順利解決。

九、定遠縣市場監督管理局調處超市銷售過期菜籽油糾紛案

5月28日，定遠縣市場監管局接到消費者劉某投訴，反映其5月27日在范崗鄉某超市購買的一桶菜籽油已過期，要求維權。

經查證，投訴人所述情況屬實，剩余一桶被執法人員現場查扣。經調解，超市賠付投訴人一桶保質期內的“福臨門”菜籽油，同時賠付投訴人1000元人民幣。并對超市銷售過期食品行為啟動“訴轉案”程序，對超市立案查處，沒收其違法所得3元，付款5000元，合并執行5003元。

十、滁州市市場監督管理局調處購買家具糾紛案

2020年08月25日，消費者王女士向12315投訴舉報處置指揮中心反映，其8月9日在滁州市居然之家三樓某家具店購買了家具套裝。認為商家在銷售過程侵害了其合法權益，與商家協商未果，遂投訴。

接訴后，12315投訴舉報處置指揮中心高度重視，立即核實情況。經12315工作人員多次與商家溝通，最終商家退還2000元貨款，王女士的合法權益得到維護。