廣東2020十大消費維權案例：“國際學校‘真霸王’消委打出‘組合拳’”

中國質量新聞網訊 廣東省消委會近日發布廣東2020十大消費維權案例。“國際學校‘真霸王’消委打出‘組合拳’”案入選。

案情：2020年3·15國際消費者權益日期間，深圳市消委會收到眾多消費者對深圳某國際學校的群體性投訴，反映該校在疫情期間，大幅上漲學費、違規收取下一學年學位定金、以未交定金為由取消學生學位、提供的網課教學質量差、報復性勸退學生拒不退費等各種問題。深圳市消委會迅速開展監督調查，兩次約談并發函督促該校拿出解決整改方案。在溝通無果后，深圳消委會將情況反映至市教育局，并與教育部門聯手，最終促使該校作出讓步，愿意為網課質量差對幼兒園班級相關學生退還15％學費，但對其他“單方面取消部分孩子學位”等問題卻拒絕整改。為維護消費者合法權益，深圳市消委會一方面支持部分家長向法院提起訴訟，另一方面將相關證據移送行政部門立案處理。2020年11月11日，該案審理終結，消費者勝訴，法院判令該國際學校雙倍返還一名家長定金。

點評：2020年的突發公共事件對教育培訓市場產生一定沖擊，教育培訓活動因此受到影響，同時引發較多的投訴糾紛。本案中，國際學校以疫情影響原因，不履行協議承諾，單方面改變協議內容，對學生家長提出苛刻條件，侵犯了消費者的公平交易權。深圳市消委會面對經營者強硬態度，且以國際慣例為由不配合調解，敢于監督，積極作為，綜合運用調查、約談、反映、調解、支持訴訟、“訴轉案”等多個手段為消費者維權，取得良好效果。