廣東2020十大消費維權案例：“網購翡翠貨不對板 竭力維權力挽損失”

中國質量新聞網訊 廣東省消委會近日發布廣東2020十大消費維權案例。“網購翡翠貨不對板 竭力維權力挽損失”案入選。

案情：2020年9月，佛山市消委會接到消費者喬女士投訴，稱其在某淘寶店定制翡翠手鐲，交易金額1.5萬元，但收到貨品后，發現貨不對版且質量相差甚遠。與商家多次溝通無效，商家還玩起了“失聯”。消委會接訴后，馬上開展調查，因聯系不上經營者，于是向淘寶平臺發函了解涉案商家注冊資料及經營狀態，同時咨詢當地珠寶玉器協會專家意見。2020年12月4日，消委會組織召開現場調解會，邀請市場監管執法人員、玉器協會專家、律師及媒體代表參加。經全力協調，經營者當場承諾返還消費者7500元，手鐲由消費者保留。但事后，卻態度反復，推翻所作承諾。為此，消委會工作人員不氣餒不放棄，采取多種手段，為消費者據理力爭，最終迫使經營者履行了承諾。

點評：根據《消費者權益保護法》第十條以及《網絡交易管理辦法》第十四條規定，經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。網絡商品經營者、有關服務經營者提供的商品或者服務信息應當真實準確，不得作虛假宣傳和虛假表示。本案中，消費者在網上訂制翡翠手鐲，收到后卻貨不對板，質量不佳，商家涉嫌虛假宣傳和不公平交易。近年來網購持續火爆，相關投訴居高不下，成為消費投訴熱點。佛山消委會窮盡辦法為網購消費者維權，挽回損失，應該點贊！