廣東2020十大消費維權案例：“‘訴調對接’護權益 十倍賠償消費者滿意”

中國質量新聞網訊 廣東省消委會近日發布廣東2020十大消費維權案例。“‘訴調對接’護權益 十倍賠償消費者滿意”案入選。

案情：2020年8月，肇慶市德慶縣消委會接到德慶縣人民法院轉來一宗藥品消費糾紛訴前案件。案件反映消費者智先生在德慶縣某藥店支付580元購買藥品強力寶，服用后產生較強不良反應，懷疑該藥有非法添加，于是向行政部門投訴舉報。行政部門調查涉訴藥品非法添加問題屬實，依法作出了處理。消費者就此向德慶法院提起訴訟，要求涉訴藥店進行賠償。法院經審核認為該案可用“訴調對接”（司法訴訟與消委會調解對接），經征得雙方同意，啟動訴調對接程序，轉由德慶縣消委會調解。消委會根據涉訴雙方實際情況，組織線上視頻調解。經消委會工作人員耐心講法律、擺事實、做工作，最終，涉訴藥店同意依法給予消費者十倍賠償（5800元），并退還相應貨款（580元），消費者對調解結果表示滿意。

點評：食品藥品直接關系人民群眾的身體健康和生命安全，保障食品藥品消費安全、維護消費者合法權益，是全社會的共同責任。本案采取“訴調對接”處理食品藥品消費糾紛，是消費投訴“訴轉調”典型成功案例。“訴調對接”是一種多元糾紛解決機制，即通過人民調解、行政調解和司法調解的有機結合，使司法審判與社會力量優勢互補，形成合力，促使消費糾紛以更加便捷、經濟、高效的途徑得到解決。廣東在全國較早建立“訴調對接”機制，2013年省消委會與省高級人民法院、原省工商局聯合出臺《關于建立消費糾紛訴調對接機制的指導意見》，在全省范圍內推行實施消費糾紛多部門協同處理，有效提升消費維權工作共建共治。