浙江寧波消費維權十大典型案例：“質保期內非網點保養汽車致損 專家鑒定保養方承擔三包受損責任”案

中國質量新聞網訊 浙江省寧波市消保委近日發布寧波消費維權十大典型案例。其中，“質保期內非網點保養汽車致損 專家鑒定保養方承擔三包受損責任”案入選。

【關鍵詞】：質保期內汽車保養

2019年11月，消費者沙先生在寧波金橋4S店購買了上汽大通品牌國六柴油車，2020年8月因發動機異響，熱車后動力不足，將車開至4S店要求進行質保期內免費維修。金橋4S店對首次進店投修車輛進行檢查，經查，車齡不足1年，行駛里程48563公里，在三包有效期內，車輛已進行6次定期保養，第一次在品牌特約廠執行，其余5次均在非上汽大通約定的網點象山某汽車銷售服務公司執行。在象山公司保養期間，車輛發動機換用的“福斯紅利達機油”等級不合格，換裝的機油濾清器為適用于福克斯、馬自達、蒙迪歐等品牌的汽油車機油濾清器，濾清效果不適用國六柴油車，此種保養已對發動機造成損壞，遂拒絕承擔三包責任。

為解決爭議，象山縣公路運輸管理局于2020年8月28日下午組織車主、保養方象山公司、金橋4S店、汽車維修行業協會專家進行多方會議協商，決定拆解發動機，診斷故障情況，理清維修項目，追溯故障原因，厘清相關責任，預判為象山公司保養不當所致。8月31日上午，協會專家對已拆解的柴油發動機進行檢測鑒定，認為：1．氣缸、活塞、活塞環完好，技術數據正常，符合使用要求。2．每缸四氣門，四個進氣門的頭部、桿部均嚴重結碳，運行發卡，密封不良，排氣門頭部光亮如水洗狀，系運行發卡，關閉滯后，形成漏氣。這一結論證實了此前的預判正確。為排除故障，經專家確定維修項目為：更換氣門、活塞環，進行相關輔、配件材料的修復作業。根據協商方案，由金橋4S店報價，車主自主選擇維修方，保養方象山公司付費結算，此舉避免車主直接損失6400元。

【案件評析】

本案涉及到汽車消費中一個常見的問題，即車主未到指定網點保養，三包責任如何履行。《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十二條第（六）款規定“銷售者應當明示由生產者約定的修理者名稱、地址和聯系電話等修理網點資料，但不得限制消費者在上述修理網點中自主選擇修理者”。第三十條第（五）款規定“因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品，而造成損壞的，經營者可以不承擔家用汽車產品三包責任”。根據上述規定，車主有選擇權，可以自主選擇維修和保養機構，經營者不能強制把三包責任和保養捆綁在一起，不能因為消費者未在指定網點保養就拒絕履行三包責任。但同時，消費者選擇保養機構有一個先決條件，那就是不能對車輛造成損害。

本案中，車主自主選擇的保養機構在機油的使用與零部件機油濾清器的更換上存在問題，經專家鑒定，這種不當保養與后繼發動機的損害存在因果關系，因此4S店可以免除三包責任，消費者受損的三包權益由造成侵害的保養方承擔。