浙江寧波消費維權十大典型案例：“健身房歇業單方轉移會員引發群訴 法院消保委聯合訴前調解解決爭端”案

中國質量新聞網訊 浙江省寧波市消保委近日發布寧波消費維權十大典型案例。其中“健身房歇業單方轉移會員引發群訴法院消保委聯合訴前調解解決爭端”案入選。

【關鍵詞】：健身群訴

2020年4月，余姚某剛開業不久的健身房突然張貼公告稱，受疫情和場地權影響無法正常營業，將所有會員單方面轉至第三方健身房。事發后，會員代表險些與健身房經營者發生肢體沖突，68位會員向派出所報案，向余姚市消保委投訴。消保委接訴后迅速聯系市場監管局、商務局，查找涉訴企業信息，與公告中的第三方承接健身房溝通，與余姚市人民法院協商訴調對接處理此事。基于地處余姚的這家健身房只是分公司，其隸屬的寧波健身公司注冊地不在余姚，因此余姚法院沒有管轄權，但因事發突然，事態緊急，法院擬采取訴前調解形式與消保委共同嘗試解決爭端。

2020年4月24日至28日，承辦法官與消保委工作人員聯系會員代表與健身房所有人法定代表人，經營方表示余姚分公司雖然歇業，但自己沒有放棄健身房的經營，由于疫情原因其余幾家健身房暫時無法營業，資金流轉停滯，如果運營起來一定退還這家拖欠會員的會費。會員代表認為，很多會員剛辦了會員資格，甚至一次健身都沒參與，健身房就關門了，聯系經營方，經營方總是回避，大家感覺被騙了。承辦法官與消保委工作人員正告經營方，健身房歇業已損害會員合法權益，必須用積極踏實的態度解決此事，回避、拖延只會導致更嚴重后果；同時告知會員代表，當前疫情下幫扶小微企業的總體方向，法院作為司法部門，不能就案辦案，更不能濫用司法職權，將一家本能存活的企業拖垮。在明確了調解立場和總結了雙方爭議焦點后，經營方表示自己會積極跟會員代表保持溝通，不會回避，對法院傳喚會隨叫隨到，希望會員能體諒其因疫情導致經營困難的現狀；會員代表看到經營方有解決問題的誠意，表示愿意作出讓步，不再把事態擴大，雙方簽署了諒解備忘錄。

此后，調解方與雙方多次交換調解方案，2020年5月18日，會員代表從要求一次性返還會費到最終雙方同意分三期返還，確定了需退費的會員名單、總金額、履行方式和期限。54名會員逐一與健身房所有人簽署了人民調解協議，約定分三個月退還所欠會費合計13萬元；其余14人同意將會員資格轉入本市另一家健身房。為確保退費協議履行，當事人通過浙江省在線矛盾糾紛多元化解平臺即“浙江ODR”APP，申請司法確認，余姚法院驗證、審核后出具54份司法確認裁定書。截至2020年9月，涉案健身房已全部履行完畢調解協議確定義務。

【案件評析】

本起涉疫預付式群訴案的困局在于：會員要一次性退還會費，擔心曾經突然歇業的經營方答應退費卻又中途反悔；而經營方因疫情遇困，如果強行退費，勢必將另外仍存續經營的健身房牽連其中，導致企業破產倒閉。如何妥善退費，保障消費者合法權益，不讓群體投訴變成群體事件；同時讓本能存活的企業不因集中退費被拖垮，保障經濟復蘇，服務小微企業？破解這一困局的唯一辦法是：給經營方以時間，讓健身房經營走出困境、渡過難關，從而運轉資金、分期退費；同時給消費者以保障，在大家同意分期退費的情況下，確保經營方兌現承諾。

余姚法院聯合消保委錨定結果，果敢紓困。受案之初，在對案件沒有管轄權的情況下，堅持訴源治理，針對矛盾早了解、早介入；調解之中，準確把握經營方沒有欠費圈錢的惡意，考慮到只有讓其先渡難關，才有資金盤活困局，遂讓消費者先讓一步，同意分期退費；協議之時，當即進行司法確認，一旦經營方不按期退費，則以法院強制執行做背書，解決協議履行最后關鍵一公里。