遼寧省盤錦市消協2020年消費維權案例：雙臺子區消協調解特價商品退貨糾紛案

中國質量新聞網訊 近日，遼寧省盤錦市消協發布2020年消費維權案例。“雙臺子區消協調解特價商品退貨糾紛”案入選。

【案情介紹】

2020年6月13日，雙臺子區消協收到消費者李先生投訴，稱其6月3號在雙臺子區某藥房促銷活動中以特價98元購買了原價298元的電子血壓測量儀1個，使用三天后出現閃屏、無法開機等問題，消費者認為是商品質量問題，要求退貨。藥房方面稱特價商品只能維修和換同品牌同款，不予退貨。雙方無法達成一致。

【處理過程及結果】

雙臺區消協工作人員到藥店進行了解核實，消費者投訴內容屬實。消協工作人員指出：依“三包”規定，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。特價商品也須遵守“三包”規定。經過消協當場調解，該藥房同意退貨，消費者滿意。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第24條第1款的規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。本案中，消費者購買的血壓儀雖然是特價商品，但是價格可以打折，質量和服務卻不能同時打折。依據消費者權益保護法相關規定，消協支持消費者退貨訴求。