從“餓了么”點7個菜6個是“假”的！餓了么：停止配送員服務資格并舉報

中國質量新聞網訊 “從外賣平臺下單買了7個菜，結果送來的6個菜是假的。”這是湖北武漢市民王先生近日的遭遇。餓了么3月22日回應稱，已停止該配送員的服務資格，并聯動商家向相關部門舉報。

市民點外賣送來“假菜”

據媒體報道，武漢市民王先生近日通過餓了么跑腿代購服務，在一家飯館點了油燜大蝦、蔥烤龍蝦、涼面等7個菜。外賣送來后，王先生發現涼面與往常的明顯不同。以往一份涼面足夠兩三個人吃，而當天的涼面分量明顯不足。王先生隨后與店家聯系，經過店主林女士辨認，此涼面并非林女士門店制作。令人驚訝的是，在王先生收到的7個菜里，只有蔥烤龍蝦是林女士店里制作的，外賣流水單也是偽造的。正常的流水單上會打印時間，但這張流水單上卻沒有時間。

根據林女士提供的店內監控視頻顯示，餓了么騎手只在店內拿走一道菜——蔥烤龍蝦，價格80元。那王先生收到的另外6個菜是哪里來的？

為王先生送外賣的餓了么騎手后來承認造假，他解釋，當天接單時離得比較遠，怕耽誤送餐，就從另外一家店買了6個菜，從林女士店里買了蔥烤龍蝦。前后共付了430元，只多拿了顧客36元。

事情曝光后，此事很快登上了微博熱搜。一名網友震驚地說：“跑腿服務有這么大的漏洞嗎？用戶指定一家店，跑腿服務代買另一家店的？這不是差價的問題，這種行為讓人很不放心！”對于餓了么騎手的說法，有網友質疑：“明明已經到了林女士店里，怎么可能是距離遠、時間來不及？”另一名網友說：“單號都有假，慣犯了吧？那6個真菜去哪里了？假流水哪里打的？必須徹查！”

餓了么：暫停涉事騎手服務資格

事發后，王先生撥打餓了么平臺反映此事。餓了么回應稱：將由專員進行處理。

3月22日，餓了么發布聲明稱：“平臺已聯系消費者提供先行賠付，安排專人與消費者溝通后續事宜。針對跑腿騎手可能存在的違法違規行為，平臺已停止該配送員的服務資格，并聯動商家向相關部門舉報。代跑腿行業本身是為了生活便利而產生，是對外賣服務的一個補充。我們會和更多的品質商家開放全城配送服務，讓消費者可以直接選擇熟悉的官方品牌門店消費，以更好地保障消費權益。我們也將舉一反三，加強管理，不斷提升服務水平。”

中國質量新聞網注意到，餓了么代跑腿業務此前多次被投訴。例如去年9月在某投訴平臺，一名網友投訴稱在星巴克購買了181元的食品，通過餓了么跑腿騎手送給他的客戶。“跑腿業務員在網上收取了我支付的跑腿費將商品送到后，仍向我客戶索取170元跑腿費。聯系跑腿業務員沒有回復后，我聯系到平臺，要求業務員退還我客戶金額并道歉，與平臺多次溝通無果，一直未有人與我主動聯系處理。我客戶還受到了跑腿業務員多次騷擾。”

一系列事件暴露了餓了么外賣平臺的管理漏洞。有律師認為，此次事件中，餓了么平臺監管不力難辭其咎。作為平臺把關者，理應承擔更多責任，保護消費者權益。