飛利浦一產品被查出問題 曾因“以不合格產品冒充合格產品”被罰

中國質量新聞網訊（閆冬） 近日，廣東省市場監督管理局發布關于2020年度廣東省清潔衛生電器具產品質量監督抽查情況的通告。通告顯示，54家企業生產的73款產品不合格。不合格項目主要有：“能效等級”“連續騷擾電壓”“騷擾功率”“輻射騷擾”“對觸及帶電部件的防護”“結構”“輸入功率和電流”“非正常工作”“接地措施”“電源連接和外部軟線”“外部導線用接線端子”“穩定性和機械危險”“機械強度”等。其中，電吹風機48批次不合格，包含一款飛利浦電吹風。

飛利浦電吹風抽檢不合格

來源：廣東省市場監管局網站

據悉，飛利浦（中國）投資有限公司生產的型號為BHC117飛利浦電吹風被抽檢不合格，該產品的經營者為網易考拉飛利浦個人護理旗艦店。不合格項目為：騷擾功率，輻射騷擾。

依據《廣東省清潔衛生電器具產品質量監督抽查實施細則》，本次共對152家企業生產的電吹風機、電美容儀、電熱卷發器、吹風電器具、電熱水器（快熱式熱水器、儲水式熱水器）、小廚寶、電蚊拍、滅蚊燈等8類289款清潔衛生電器具產品質量開展了監督抽查，涉及廣東省潮州、東莞、佛山、廣州、惠州、江門、揭陽、汕頭、深圳、中山、珠海等11個地市以及安徽、江蘇、江西、山東、浙江、上海等6個省（直轄市）。

本次抽查重點對輸入功率和電流、對觸及帶電部件的防護、工作溫度下的泄漏電流和電氣強度、耐潮濕、泄漏電流和電氣強度、非正常工作、穩定性和機械危險、機械強度、結構、內部布線、電源連接和外部軟線、外部導線用接線端子、接地措施、螺釘和連接、爬電距離、電氣間隙和穿通絕緣距離、能效等級、連續騷擾電壓、騷擾功率、輻射騷擾等17個項目進行了檢驗。

曾以不合格產品冒充合格產品、虛假宣傳等被查處

中國質量新聞網查詢發現，近年來，飛利浦（中國）投資有限公司（以下簡稱：飛利浦）曾因多項違法違規被有關部門處罰，有據可查的行政處罰有17次之多，其中不乏“以不合格產品冒充合格產品”“虛假宣傳”等。今年和去年就有5次被通報處罰的記錄。

2021年3月31日，飛利浦因“未標明需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量”被上海市靜安區市場監督管理局責令改正。

2020年12月15日，飛利浦因“生產、經營、使用不符合強制性標準或者不符合經注冊或者備案的產品技術要求的醫療器械”被上海市靜安區市場監督管理局沒收物品，罰款89.092552萬元。

2020年9月24日，飛利浦因“生產、銷售以不合格產品冒充合格產品”被上海市靜安區市場監督管理局沒收違法所得2.166976萬元，罰款4.31936萬元，責令限期改正。

2020年8月28日，飛利浦因“對商品的性能、功能、產地、用途、質量、成分、價格、生產者、有效期限、允諾等或者對服務的內容、提供者、形式、質量、價格、允諾等表示不準確、不清楚、不明白的”被上海市楊浦區市場監督管理局罰款2萬元。

2020年7月17日，飛利浦因“生產、經營說明書、標簽不符合規定的醫療器械”被上海市靜安區市場監督管理局罰款2萬元。

2019年7月18日，飛利浦因“虛假或者引人誤解的商業宣傳”被上海市普陀區市場監督管理局罰款20萬元。

此外，2016年-2018年，飛利浦因違反《中華人民共和國反不正當競爭法》、“生產、銷售不符合保障人體健康、人身、財產安全的國家標準、行業標準的產品”等被多個部門處罰。

產品質量投訴不斷 多名消費者對售后客服嚴重不滿

本網在黑貓投訴平臺上看到，關于飛利浦產品的投訴量有近900條，涉及多個產品，其中很多投訴都是針對售后以及客服。

有消費者稱購買的某款飛利浦電動牙刷于2019年4月由于質量問題，在售后做過維修換機，此后又出現問題，飛利浦售后表示不再進行售后服務。該消費者質疑飛利浦的質量和品控問題：“價值1000多的電動牙刷，連1年時間都用不到。”

還有消費者表示在某電子商城飛利浦官方店購入脫毛儀。2020年8月申請售后維修，修理十多天后原返，收貨但未拆箱。2021年3月使用時拆箱發現：機器未修理好，且機身被嚴重刮花。再次返修時，售后在其有視頻證明的情況下仍堅稱機器檢測無故障。

“飛利浦剃須刀S666日常使用刮肉，最后直接劃破了嘴角，聯系售后當快遞上門取件時，飛利浦商家要求包裝完好無拆且貼條不能有破損，這樣的商家也是奇葩，從沒遇到過電動剃須刀刀刮肉的，更沒遇到過售后檢測居然要求完好無拆的，這樣的售后，這樣的無良的商家早該倒閉了！”有消費者在投訴平臺上表達不滿。

來源：黑貓投訴平臺

來源：黑貓投訴平臺

除了小家電外，還有飛利浦電視因質量問題被投訴。投訴人表示，2017年給父母購買飛利浦液晶電視，質保期內電視出現嚴重質量問題，之后聯系飛利浦售后，他們檢測后承認是質量問題，給予更換液晶屏幕，但是更換后沒給發票和更換記錄單。幾天后更換的屏幕又出現嚴重質量問題，再次聯系飛利浦售后，他們表示必須事主自己出錢維修，并且飛利浦合肥售后中心的楊女士態度之惡劣令人心寒。

對于飛利浦產品不合格等上述內容，獨立家電分析師張穎認為，飛利浦早已經將經營重點轉至醫療領域，目前包括電動牙刷、吹風機在內的小家電產品都采取在中國市場授權貼牌的方式，品控無法掌握，導致產品投訴頻發。

就在上個月，飛利浦曾發布公告稱，已與高瓴資本簽署協議，將旗下家用電器業務全部出售，交易總額約為44億歐元。