【不良營銷手法】混淆“定金”和“訂金”

混淆“定金”和“訂金”

訂金具有預付款性質，可以隨時退款。定金則是一個法律概念，通過“定金原則”對合同的成立和合同的履行提供擔保，對交易雙方都有約束，消費者違約，經營者可以不退定金，經營者違約，應當雙倍返還定金。部分經營者故意混淆“定金”和“訂金”，讓消費者預付費用時以為是訂金，實際寫的卻是定金，導致消費者權益受損。此類糾紛常見于汽車消費糾紛。此外，汽車糾紛中經常遇到出庫費、保險費等各類費用。汽車產品含“科”量越來越高，汽車廠家從消費者端獲得的數據越來越多，信息優勢更加明顯，消費者更加弱勢，產生糾紛后，往往處于不利地位。

例如，2020年12月27日，消費者朱先生深圳某4S店認購一輛汽車，并交付訂金，認購書合同有寫：商家無法在約定時間提供車輛，消費者取消訂單后，在5工作日內退還訂金。2021年1月7日該店銷售人員告知廠家沒有車源，消費者要求退款，銷售人員同意并回復需要走流程，但是直到1月13日，商家回復仍需要走流程，消費者沒有收到任何退款。經調解，商家及時為消費者退款。

消協意見：

經營者收取任何費用都應當明確告知消費者，并征得消費者的同意。無論收取的是“定金”還是訂金，經營者都負有事先說明義務，并應與消費者充分協商確定。合同中還應顯著提示交納“定金”可能帶來的風險。不能以“訂金”忽悠消費者交費，卻以“定金”寫入合同，要求消費者承擔定金罰責。消費者也要注意二者的區別，仔細查看合同內容，審慎簽約。