中國消費者協會：“五一”期間共收集10423615條消費維權信息

中國質量新聞網訊 據中國消費者協會網站5月12日消息，為進一步了解消費者在“五一”期間的真切反饋，聚焦小長假消費熱點，切實發揮社會監督作用，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，中國消費者協會對2021年4月30日—2021年5月7日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

2021年“五一”“加強版黃金周”假期，各項數據令人眼前一亮，以旅游出行、文化消費為代表的國內消費強勢復蘇，民眾消費勢頭持續火熱。亮點紛呈、槽點屢現，成為今年“五一”消費輿情的最大特點。

在4月30日至5月7日共計8天監測期內，共收集“五一”相關“消費維權”類信息10423615條，日均信息量約130萬條，同比增長136%。

監測期間，“消費維權”信息呈曲線波動走勢，假期首尾輿情信息量較大。其中假期伊始的4月30日最多，為1618105條，比5月7日假期結束的1602060條多出16045條 。

綜合輿情數據與典型案例中呈現的熱度評論分析，數據的“兩頭高中間低”主要歸因為三個方面：一是假期從開始到結束消費行為數據的自然變化，二是相關主體完善糾紛解決機制、及時“止損”的緩釋效應，三是相關部門、消保維權組織主動介入、積極作為的成效凸顯。

圖1“消費維權”日信息量

在信息傳播渠道上，“五一”期間“消費維權”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、微信、論壇、網站、視頻等。其中，微博信息量最高，占比38.22%；其次是客戶端，信息量占比29.19%；第三是微信，信息量占比14.99%。

從不同傳播介質的用戶構成與對應的“吐槽量”數據來看，微博信息量持續領跑消費輿論場說明中青年仍是假日消費的主力軍，同時也說明這一群體對消費滿意度的“期待值”與消費輿論指向的“貢獻值”始終相對較高。

圖2“消費維權”渠道信息量及占比分布