網購的“惠普好太太”燃氣灶是假貨 福建福州消保委勸喻淘寶下架問題產品

網購的“惠普好太太”牌燃氣灶竟然是假冒他人廠名、假冒他人CCC證書的假冒產品。福建省福州市消費者權益保護委員會接到消費者的投訴后及時轉給有關部門查處，并向網購平臺浙江淘寶網絡有限公司發出勸喻函，勸喻第一時間下架問題產品，杜絕假冒偽劣產品流向市場。

買的燃氣灶找不到生產商

今年6月18日，消費者葉先生在淘寶“世界廚電自營店”購買了兩臺“惠普好太太”牌燃氣灶（總價430.8元）。6月21日收貨后，葉先生按包裝箱上標注的全國服務熱線咨詢安裝等事宜，一周內連續撥打30余次電話均無人接聽。無奈之下，他找到包裝箱上標注的制造商中山你享家衛廚電器有限公司的電話。經聯系，制造商回復稱從未生產“惠普好太太”牌燃氣灶，推測應該是假貨。葉先生向福州市消委會投訴。

6月30日，葉先生向淘寶客服反映“世界廚電自營店”銷售假冒產品，并于7月2日提交了商品細節照片。

7月12日，葉先生向淘寶客服反映問題并提出退一賠三的訴求。客服表示無法處理額外賠償，已將投訴反饋平臺治理部門處置。

“惠普好太太”冒用他人廠名

福州市消委會受理投訴后開展調查。中山你享家衛廚電器有限公司回函福州市消委會稱，未曾生產過“惠普好太太”牌燃氣灶，與燃氣灶標簽上標注的監制單位“佛山市方納電器有限公司”及包裝箱標簽上標注的監制單位“佛山市順德區特納電器有限公司”也未曾合作過。

福州市消委會調查還發現，消費者購買的“惠普好太太”牌燃氣灶在燃氣灶標簽上標注的監制單位為“佛山市方納電器有限公司”，而產品說明書和包裝箱標簽上標注的監制單位為“佛山市順德區特納電器有限公司”。

福州市消委會工作人員多次電話聯系上述兩家公司，佛山市方納電器有限公司電話一直無人接聽，佛山市順德區特納電器有限公司電話有人接聽，但只要一提到“惠普好太太”牌燃氣灶，就立即掛斷了電話。

福州市消委會工作人員在淘寶上查詢該燃氣灶的購物頁面，發現該燃氣灶CCC證書編號為“2020192401005459”，而該認證號的生產組織者為“佛山市萬優電器有限公司”，與標簽信息上標識的單位不相符。

根據2020年11月市場監管總局發布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》，福州市消委會認為，“世界廚電自營店”存在銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址的商品，涉嫌欺詐。經協調，商家按燃氣灶價格3倍退賠消費者。

移交線索后勸喻淘寶

7月14日，福州市消委會通過“中國消費者協會電商直通車平臺”向淘寶反映了該銷售假冒產品的行為及調查情況。

近日，記者通過淘寶購物平臺搜索“惠普好太太燃氣灶”，查詢到近60家商鋪售賣該產品，其中部分購物頁面未標注生產單位等相關信息，無法得知商品是否屬于同種情況。

針對投訴調查過程中發現的問題，福州市消委會將線索及相關證據轉有關部門查處，并對淘寶未積極處置假冒燃氣灶的行為發出勸喻函，勸喻淘寶加強燃氣灶具等關系消費者人身財產安全產品的審核工作，杜絕假冒偽劣產品上架，接到相關投訴后應積極處置，第一時間下架，以免有安全隱患的商品繼續流向市場。

截至發稿時，記者從全國消費者協會投訴與咨詢信息系統獲悉，淘寶平臺根據相關憑證，已于7月16日處罰下架該訂單產品，并持續監測該網店相關問題產品，7月21日，依據監測情況，再次管控處罰該網店全店產品。

質量安全關系重大

福州市消委會提醒消費者，要先確認所用燃氣氣源類型，購買與之相適應的燃氣器具。全國不同地區的同種燃氣特性也有差異，建議不要在外地購買燃氣器具到本地安裝使用，選擇在當地燃氣公司備案登記的燃氣器具，注意查看外包裝或灶具上是否有生產許可證標識或3C強制認證標識，并查看灶具的銘牌，是否有名稱和型號、使用燃氣類別代號或適用地區、額定燃氣供氣壓力、額定熱負荷、制造廠名稱等。

燃氣器具必須由有安裝資質單位以及持有上崗證的專業人員進行安裝，嚴禁安裝在臥室、地下室、浴室（平衡式熱水器除外）以及禁止安裝的場所。注意檢查燃氣具上自動熄火保護裝置是否有效，燃氣用波紋軟管是否標識齊全及軟管是否均勻完整。

燃氣灶具質量安全關系重大，如果不慎購買到了不合格產品，使用過程中出現故障或者軟管破損的情況，不僅會引起燃氣泄漏，嚴重的會使人一氧化碳中毒，甚至爆炸。建議大家在使用燃氣器具時注意燃氣安全，不要私自拆改燃氣設施，如發現異常情況及時向相關部門反映。