讓買“汽”不再受氣！福建省“鐵拳”行動嚴查汽車4S店違法行為

中國質量新聞網訊 近日，福建省市場監管局結合2021民生領域查辦案件“鐵拳”行動，著力解決人民群眾汽車消費中的痛點、難點，讓人民群眾買“汽”不再受氣，決定在全省范圍內開展汽車4S店專項執法行動，嚴厲查處汽車4S店十項違法行為：

（一）未遵守家用汽車產品“三包”、召回等規定；

（二）在汽車銷售合同、售后服務合同中或者在經營場所內使用不公平格式條款；

（三）虛構汽車車型緊俏信息，誤導消費者支付加急費等費用；

（四）在售后服務中銷售或使用假冒偽劣、未取得國家強制性產品認證的汽車配件；

（五）售后服務收費不透明、未明碼標價、價外加價；

（六）發布虛假違法廣告；

（七）商業賄賂；

（八）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的商業宣傳；

（九）違法有獎銷售；

（十）損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽。

行動開展以來，全省各級市場監管部門按照福建省市場監管局的統一部署，聚焦民生熱點，重拳出擊，嚴懲違法行為，現公布5起典型案例。

1.未明碼標價及發布違法廣告

涉案商家：福州江鈴全順汽車銷售服務有限公司倉山分公司

處罰金額：21000元

案件回顧：當事人在經營場所內擺放的4款汽車（其中2輛標識“福特新全順”、1輛標識“域虎7”、1輛標識“新寶典”）未明碼標價。此外，當事人在經營場所內一面廣告牌上域虎7和納瓦拉的配置對比圖顯示，日產納瓦拉未裝配多功能方向盤、兒童鎖、倒車雷達、上坡輔助系統、胎壓監測等配置。經查看納瓦拉官網的汽車配置參數發現，新款日產納瓦拉許多車型有上述配置。為追求宣傳效果，當事人發布不實對比數據廣告貶低對手。上述廣告制作費用12000元。

當事人未明碼標價的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十三條之規定。福州市倉山區市場監管局依照《中華人民共和國價格法》第四十二條之規定，罰款1000元。當事人發布不實對比數據廣告貶低對手的行為，違反了《中華人民共和國廣告法》第十三條之規定。福州市倉山區市場監管局依照《中華人民共和國廣告法》第五十九條第一款第四項之規定，罰款20000元。以上罰款合計21000元。

2.侵犯“HONDA”注冊商標專用權

涉案商家：福州實力汽車配件貿易有限公司

處罰金額：10000元

案件回顧：當事人于2021年1月在未查驗產品的“HONDA”注冊商標專用權證明資料的情況下，通過來自廣州的上門推銷業務員以每個10元、12元、20元、25元、30元不等的價格購進“HONDA機油格15400-RTA-003”、“HONDA火花塞9807B-5617W”、“HONDA汽油格17048-T0A-000”、“HONDA后剎車片43022-S9A”、“HONDA前剎車片45022-SHJ”。至案發，以每個15元、25元、50元、45元、45元不等的價格售出“HONDA機油格15400-RTA-003”、“HONDA火花塞9807B-5617W”、“HONDA汽油格17048-T0A-000”、“”HONDA前剎車片45022-SHJ”、“HONDA后剎車片43022-S9A”，共計銷售金額為885元。上述汽配產品經“HONDA”注冊商標所有人本田技研工業（中國）投資有限公司鑒定，屬于侵權產品。本案違法經營額共計4950元，違法所得共計885元。

當事人銷售侵犯“HONDA”注冊商標專用權產品的行為，屬于《中華人民共和國商標法》第五十七條第一款第（三）項所指行為。福州市倉山區市場監管局依照《中華人民共和國商標法》第六十條第二款之規定，責令停止侵權行為，沒收、銷毀侵犯注冊商標專用權的汽配產品，罰款1萬元。

3.促銷優惠活動未說明打折及降價基準價

涉案商家：廈門國貿寶潤汽車服務有限公司

處罰金額：100000元

案件回顧：當事人從2021年4月9日起，對兩款汽車開展促銷優惠活動，計劃到5月底結束。在公司展廳現場，其中一款汽車車頂放置展示牌標示“直降8000元”，另一款汽車車頂放置展示牌標示“限時特價8.5折搶購”，但均未說明促銷優惠降價及打折的基準價。當事人在其微信公眾號上發布的以上兩款汽車的優惠訊息，同樣均未說明促銷優惠降價及打折的基準價。通過實際成交價及折扣幅度計算，上述兩款汽車促銷優惠前的價格均高于原價。

當事人的行為構成了《禁止價格欺詐行為的規定》第七條第（一）項“虛假優惠折價”的價格欺詐行為。廈門市市場監管局依法責令當事人改正違法行為，并對當事人處以罰款10萬元。

4.未全面、準確說明品牌，使消費者產生誤解

涉案商家：泉州盛成汽車銷售服務有限公司

處罰金額：18000元

案件回顧：當事人系長安馬自達4S店，主營長安馬自達品牌汽車銷售及維修。2021年2月18日，舉報人發生交通事故，車輛受損，當事人主動與舉報人聯系，為爭取舉報人接受其提供的汽車維修服務，在明知舉報人受損車輛為一汽馬自達品牌汽車，非長安馬自達品牌汽車的情況下，僅以馬自達自稱，使舉報人誤解其為一汽馬自達4S店并同意接受其提供的汽車維修服務。當事人提供汽車維修服務時，未全面、準確說明其為長安馬自達4S店，僅以馬自達自稱，使消費者產生誤解。

當事人的行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第二項的規定，構成了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十六條第二款規定的欺詐行為。根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條的規定，泉州市市場監管局責令當事人改正上述違法行為，并作出罰款1.8萬元的行政處罰。

5.利用合同格式條款侵害消費者權益

涉案商家：莆田市大邦太合汽車銷售服務有限公司

處罰金額：3100元

案件回顧：當事人于2020年6月開始策劃推廣 “奧迪家園俱樂部”活動，并讓參加該活動的入會會員簽訂含有“本公司保留本會員條例的最終解釋權”的不平等格式條款內容的“奧迪家園俱樂部會員申請表”，截至立案調查，當事人共簽署了17份“奧迪家園俱樂部會員申請表”，共收取73800元會員費，扣除活動優惠及套餐之外贈送的服務，當事人在該活動中尚未盈利，沒有違法所得。

當事人的行為違反了《合同違法行為監督處理辦法》第十一條規定，在格式條款中排除消費者解釋格式條款的權利，依據《合同違法行為監督處理辦法》第十二條規定，莆田市市場監管局對當事人作出罰款3100元行政處罰。

（供稿：福建省市場監管局）