浙江省消保委：順豐速運涉嫌巧立名目收費 侵害消費者合法權益

近日，消費者向浙江省消保委反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元，購買該項增值服務后，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。

經查，順豐公司官方網站“增值服務”版塊中對“簽收確認”服務介紹如下：“‘簽收確認’是指快件簽收時，需確認收方客戶信息或要求收方客戶當面簽收的一項增值服務，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證。

具體方式如下：

1. 國內大陸互寄，順豐通過微信或手機短信推送收方客戶6位簽收碼，派件環節需收方客戶出示簽收碼核對身份信息；

2. 大陸寄往美國，順豐進行派送時需要收方簽收確認，寄方可以查詢簽收證明圖片。

3. 收費標準：

  1. 大陸互寄：1元/票；

  2. 大陸寄往美國：CNY19元/件。”

國務院頒布并于2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條規定，“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”

浙江省消保委認為：

條例中的驗收應當包括對物品的當面驗視和簽收，順豐速運推出的“簽收確認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。

順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。

浙江省消保委有關負責人明確，所有寄遞企業應該嚴格按照國家法律法規相關規定提供并優化服務，切實提升消費者滿意度。