5家旅游平臺預訂體驗調查結果出爐

近日，佛山市消費者委員會發布5家旅游平臺預訂酒店及景點體驗調查結果。此次調查組織了115位消費者進行在線預訂體驗。

5家旅游平臺分別為：攜程、飛豬、去哪兒網、同程旅行、美團；酒店涉及：佛山希爾頓酒店（以下簡稱希爾頓酒店）、維納斯皇家酒店佛山南海萬達廣場店（以下簡稱維納斯酒店）、城市便捷酒店佛山三水康樂路店（以下簡稱城市便捷酒店）三個不同檔次的酒店；景點涉及：西樵山風景區、順德歡樂海岸、南海影視城等。

調查結果

預訂中檔酒店

存在新老用戶價格差異問題

調查數據顯示，消費者在預訂景點門票時，價格差異問題并不突出。

而預訂中檔酒店（維納斯酒店）時，攜程、飛豬、去哪兒網三個平臺都出現老用戶支付的平均價格比新用戶高的現象。

新、老用戶在不同平臺預訂
維納斯酒店價格差異情況（單位：元）▼

新、老用戶在不同平臺預訂
希爾頓酒店價格差異情況（單位：元）▼

新、老用戶在不同平臺預訂
城市便捷酒店價格差異情況（單位：元）▼

酒店檔次越高

價格差異問題越突出

調查發現，酒店檔次越高，在各平臺預訂的價格波動幅度（樣本方差）越大，消費者預訂的價格差異也就越大。其中：

預訂高檔酒店時，美團價格差額最大；

預訂中檔酒店時，飛豬、攜程和美團比其他平臺更傾向對不同消費者收取不同的預訂價格；

在預訂經濟型酒店時，美團、去哪兒網和飛豬均有一定的價格差異現象，但與預訂高、中檔酒店相比價格差額較低。

不同檔次酒店預訂

最高價與最低價的差額（單位：元）▼

調查數據顯示，除在同程旅行預訂高檔和中檔酒店外，在其他平臺預訂酒店時，老用戶預訂價格波動程度（樣本方差）均要高于新用戶，表明平臺更傾向對老用戶采取“一人一價”“千人千價”的定價策略，老用戶預訂價格區間更大也更分散，平臺對老用戶的定價更具針對性，不同用戶可能都被收取不同的價格。

有比價習慣

并不一定能獲得更低價格

調查數據顯示，在預訂消費時，有比價習慣的消費者并不一定能獲得更低的價格，甚至會出現價格“越比越高”的現象。

在預訂不同檔次酒店時，同程旅行和美團平臺，有比價習慣的用戶平均預訂價格均比沒有比價習慣的用戶要高；

在攜程和飛豬平臺預訂高檔酒店時，有比價習慣的用戶比沒有比價習慣的用戶預訂價格要高10元以上。

此外，“忠實用戶”（年度消費次數和消費金額相對較高的用戶）也不一定可以享受更優惠的價格，平臺甚至會對“忠實用戶”收取更高的預訂價格。

如在攜程預訂不同檔次的酒店，年度消費10次以上的用戶平均預訂價格均要比年度消費5次以下的用戶高；

在飛豬預訂經濟型酒店時，年度消費金額3000元以上的用戶平均預訂價格比年度消費金額1000元以下的用戶要高。

提醒！

消費者出行預訂小技巧

? 減少短時間內在同一平臺多次重復搜索或者瀏覽某酒店的某個房型，可以嘗試比較開、關手機定位功能后的價格差異，也可以嘗試以“游客”身份登錄相關平臺瀏覽產品。

? 新注冊賬號時，注意閱讀平臺和商家有關信息授權使用和取消等條款。在日常使用中，適當關閉部分授權功能（如獲取通訊錄信息等）或個性化推薦選項。

? 消費過程中，嘗試使用不同的賬號或者手機品牌進行訂購，減少平臺構建精確“用戶畫像”，對日后的購買行為進行標簽，也可以嘗試通過官方渠道（官網、小程序、公眾號）進行比價或訂購。

? 通過截圖等方式整理、保留有關消費憑證和痕跡。一旦遭遇侵權，可以通過有效的證據依法維護自己的權益。

? 日常消費過程中注重個人隱私保護，有關個人照片、通訊錄、定位等可能泄露個人隱私或信息的功能，應避免讓平臺或商家獲取，注意防護個人消費記錄和快遞等信息。

（記者 黃劼）