購買的聯想電腦多次維修仍有故障 消費者：不敢再信任這個品牌了

中國質量新聞網訊（閆冬 記者 徐遠官）日前，本網收到消費者高先生（化名）投訴稱，自己今年買了一臺聯想品牌的筆記本電腦，使用不足一個月后就頻頻出現故障，多次維修，到目前為止仍有故障。這究竟是怎么回事？

半年內多次維修 消費者感到“很煩惱”

高先生稱，今年4月17日，他在聯想智選APP花費13492元購買了一臺聯想thinkpad x1 nano筆記本電腦。5月6日即發現故障，隨后到聯想售后服務站報修屏幕轉軸異響，服務站確認故障并預訂配件，配件到貨后進行更換。高先生表示，這次以為只是偶然的小毛病，難免會遇上，故而也沒在意。

但是到了5月底，高先生在使用過程中又發現，指點桿（小紅帽）漂移。這次售后服務站進行了軟件升級。然而問題并沒有解決。6月7日他再次到聯想售后服務站報修稱，上次維修升級未修復故障。聯想售后服務站確認故障后預訂鍵盤組件，約一周后到貨進行了更換。更換后故障依舊存在（高先生在此特意向記者表示，10月13日與售后服務站確認維修時間時，售后服務站否認更換過鍵盤，但他表示，更換時其本人在場且新鍵盤防滑貼紙未撕除可作證明）。

6月16日，高先生再次為該電腦發生的故障感到煩惱。這次是不能開機了。聯想售后預訂主板并在之后進行更換。

（上方為已更換鍵盤未登記的鍵盤組件，下方為第二次更換的鍵盤配件，u口旁紙條沒撕掉。投訴人供圖）

此后幾月，高先生小心翼翼使用電腦，原以為故障已經告一段落，但是10月11日，高先生發現電腦又不行了，鍵盤觸控板左鍵出現問題。

高先生稱，由于自己公司業務必須使用電腦，如此頻繁地出現問題，嚴重影響使用，反復的維修也讓他筋疲力盡。他提出申請要求換機。聯想客服則答復，由于高先生購買時開具公司名稱的發票非個人消費者購買，無法按照三包規定進行退換貨，只能維修。

高先生在接受本網采訪時表示, 維修站未做維修記錄及錯做維修記錄，涉嫌故意隱瞞事實。他目前的訴求已經有些變化了，“我不想換機了，我想退貨。”他表示，以前基于對聯想品牌的信任，無論是個人還是給自己的公司使用，幾乎都是聯想品牌，購買的電腦等電子產品累計花了數十萬元。“無論這臺電腦故障是不是個例，但是對于我個人而言，以后我是不會再信任這個品牌了。”

聯想回復：開具企業發票的并不享受三包政策

中國質量新聞網就上述投訴向聯想客服電話核實情況時，聯想方面在回復中表示，對于該消費者遇到的情況很重視，也證實了確實有多次報修情況。聯想方面還表示，公司有明文規定，開具企業發票的并不享受三包政策，所以該消費者購買的電腦確實不能更換。

專家：聯想關于三包政策的解釋站不住腳

中消協原秘書長助理兼消費指導委員會主任王前虎在接受本網采訪時談到，生產者對購物人的處理方式和答復感覺有些不太負責任。有些解釋屬于偷換概念，怎么看也不像聯想官方的答復。

王前虎稱，不適用《消費者權益保護法》，并不能否定在民法典中關于合同法的有關規定，以及《產品質量法》的相關規定。任何一部法律中沒有哪一條哪一款規定產品質量問題的過錯方可以免責。這是最基本的公平原則，無論是產品質量還是服務質量出現了問題，都應該給對方以符合法理的公平、對等的處理方案。希望聯想集團能夠從這個案例中很好地反思，以實際行動改正錯誤。

對于上述投訴事件，資深產業經濟觀察家梁振鵬從產業發展方面的角度表達了他的看法。他認為，不管是不是個例，消費者花費1萬多元購買的電腦出現質量問題聯想難辭其咎。他表示，自從聯想收購了IBM的thinkpad業務之后，從目前消費者的反饋來看，總體的質量口碑有下降。“聯想產品的質量、品質把控必須嚴格。”

梁振鵬還談到了對于聯想認為開具企業發票不能享受個人三包政策的看法。“這種說法根本站不住腳。消費者購買的電腦最終還是個人使用，完全適合消費者權益保護法，適合三包規定，在整機一年的保修期內多次維修依然有問題，你就必須給消費者更換同規格同型號商品，否則就得退貨。”他還建議，在三包問題上，消費者可以向當地市場監管部門或者消協等投訴舉報，如果投訴解決不了問題就起訴。

律師：公司使用的電腦也受三包規定保護

上海華夏匯鴻律師事務所律師王娜娜在聽到上述案例后直接表示，“三包退換貨政策是適用于個人消費者不適用于企業購買者”這句話是錯誤的，沒有法律依據。《部分商品修理更換退貨責任規定》（也就是新三包規定）和《中華人民共和國消費者權益保護法》中的消費者，不區分個人消費者和企業消費者，受到法律保護的程度是一樣的。“新三包”保護所有符合三包規定的消費者的合法權益。

王娜娜稱，公司使用的電腦也受三包規定保護，聯想公司的解釋沒有法律依據，“聯想如果說有請讓它把法條拿出來。”

96315消費者投訴熱線：無論誰購買商品 商家必須履行國家相應三包政策

值得一提的是，本網曾撥打電話96315消費者投訴熱線就三包相關問題向工作人員咨詢。該工作人員明確表示，無論是誰購買，商家都要履行國家相應三包政策。“以企業購買不能執行相關三包政策明顯是不合理的。”

對聯想產品故障高發的投訴并非個別現象

本網在網上某投訴平臺看到，關于聯想產品的投訴并不少見。其中大多數都是基于筆記本電腦。

有消費者投訴，剛購買的聯想拯救者R9000P筆記本電腦拆箱就有屏幕線條，一直未激活，送至售后要求自費。

還有消費者稱，聯想電腦4個月內頻繁出毛病。8月買的電腦11月4日任務欄開始卡。10月5-7日拿去售后店去修。11月21日剛拿回來。直接花屏。售后不給換貨。買電腦不到4個月花8699。“我是為了買個壞電腦嗎?”

還有人稱，10月20日購買電腦r7000p。“這臺電腦我等了兩個月時間才搶到手，11月1日拿到手，一個星期前適配器壞了，客服說可以換貨，可以單獨上架給我購買，然后我就寄回去了，官方驗收完成后，要我轉保，轉了4天時間，錢到賬后，購買的時候，告訴我沒貨，讓我繼續等，是要我等到下一次促銷嗎?又要等兩個月？”

在三包方面，也有消費者稱四次維修，一次換電池，三次維修沒能解決同一問題。換過主板換過屏幕換過驅動，申請換機。聯想答復的是他們和國家三包政策不一樣，不肯換機。“客服現在是根本不給答復，聯系不到，不處理。”

此外在其他產品方面，也有消費者投訴，在聯想智選第一次購買手機，充電口處沾滿灰塵，退貨后二次購買，音量鍵上鍵不靈敏，需使勁按才管用，當天死機兩次。退貨后商家竟說無質量問題。

最新進展：聯想已經同意換機

雖然中間波折不斷，但在中國質量新聞網介入后，最終高先生迎來了好消息。

11月19日，聯想在本網第二次電話溝通情況時稱，目前已經同意了消費者的換機要求，消費者也表示接受；但是聯想方面表示，這是該公司“特殊關懷”特別的渠道，是基于該消費者特殊情況下的一種解決方式。聯想還向本網強調，關于此次電腦的故障肯定是個例，他們的產品質量絕對可靠。