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中國質量新聞網訊 近日，浙江省象山縣市場監管局通過云端調解室成功化解了一起消費糾紛，為遠在千里之外的張先生減少了不少麻煩。這也是象山縣采取遠程視頻方式調解消費糾紛的首個案例。
暑假期間，張先生的女兒小梅和她的好朋友小莉來張先生工作的象山小住。當兩個女孩瀏覽到抖音上眾多的古風照時，不免心動，于是主動找到象山某攝影店要求拍攝同款閨蜜照，并由小梅當場支付了2588元的套餐費用。
本是你情我愿的事情，到底是哪個環節出了問題呢？張先生說：“我女兒暑假才剛滿15周歲，她的朋友也只有14周歲，兩個孩子偷瞞著家里人拿著錢要去拍閨蜜照，我們根本不知情。”
原來，小梅和小莉都還是未成年人，在未告知家長的情況下，與該攝影店敲定了套餐，直到最近小梅向小莉討要1294元費用時，整件事情才被家長知曉。張先生覺得照片也還未拍攝，攝影店沒有損失，應該將這筆費用全額退款，而攝影店也有自己的難處。攝影店長說：“我們為了小梅這一單生意，還專門采購了價值750元的頭飾和服裝，這筆錢應該扣除。”
雙方就退款金額產生分歧，無法協商一致，于是張先生撥打了12315尋求幫助。象山縣市場監管局工作人員在接到投訴后，分別向雙方了解情況，準備組織雙方當面調解。這時，張先生卻犯了難。
原來，張先生本是湖北人，不久前已回老家工作，如果請假來象山的話，僅車程費就要近千元，非常不便。了解到張先生身居異地這一情況，工作人員決定通過“浙江省消費維權在線調解室”進行“云調解”。
工作人員指出，小梅和小莉作為未成年人在店內消費時，攝影店未判斷消費者年齡和智力是否與其購買能力相適應，而父母作為監護人，也要多關注孩子的消費行為，雙方都有一定責任。最終在工作人員耐心調解下，雙方達成一致意見：由張先生彌補攝影店采購配飾的損失，最終攝影店退還2088元套餐費用。工作人員在線擬定調解協議，讓張先生直接通過電腦在調解協議上予以簽字確認。
據悉，為深入推進數字化改革，降低消費者維權成本，全省各市、縣消保委扎實開展“浙江市場在線”在線調解功能全面推廣使用工作。如調解雙方無法統一時間進行現場調解，可以向消保委提出在線調解要求，通過電腦端登錄“浙江省消費維權在線調解室”進行遠程調解。
市場監管部門提醒，經營者應履行對未成年人的法律責任，在銷售商品時要謹慎辨別消費者是否具有消費能力和民事行為能力。家長也應履行對未成年人的監管責任，幫助孩子樹立正確的消費觀念。（來源：象山市場監管）
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