上海市消保委公開約談巴樂兔租房平臺

近年來，上海房產中介投訴呈現明顯變化，由之前以房屋買賣爭議為主轉變為以房屋租賃爭議為主。相關投訴量連續呈兩位數增長。

消費者反映的問題主要有房屋狀況與宣傳不一致、房屋質量存在瑕疵及設備故障、維修不及時、押金難退、收費混亂等。

人才是上海的第一資源、最核心資源，人才問題是關系上海發展全局的戰略問題。構建和諧的房屋租賃消費關系有助于上海成為國際一流創新創業人才的匯聚之地、培養之地、事業發展之地、價值實現之地。

為了解房屋租賃消費過程中痛點、難點問題，上海市消保委在上周約談了業內相關企業，溝通中發現巴樂兔租房平臺（經營主體：上海萬間信息技術有限公司，以下簡稱“巴樂兔”）涉及問題相對典型。

今年截止到11月22日，上海市消保委已受理巴樂兔投訴245件，2020年同期受理巴樂兔投訴138件，同比上升77.54%。

為了更好地剖析討論相關問題，市消保委在2021年11月25日就企業宣傳、權益保障和商業模式對租金影響等問題公開約談巴樂兔。

01.企業宣傳問題

巴樂兔宣稱平臺都是“真房源”，雖然巴樂兔表示平臺通過線下現場確認等方式保證房源的“真實存在”，但上海市消保委收到的投訴和相關法院訴訟均表明巴樂兔上架房源存在“二房東”越權出租及違規隔斷、搭建等情況，顯然巴樂兔的房源審核機制存在瑕疵，無法達到平臺宣稱“真房源”的保證。

巴樂兔宣稱平臺“零中介費”，雖然巴樂兔不向租客收取“中介費”，但巴樂兔是通過向出租方收取其他名目的費用變相收取中介費，而這些費用直接或間接的承擔者就是租客。

巴樂兔宣稱租客可以“7天無理由”退租，但實際的情況是有條件退租。

如有多起消費者投訴反映，雖然還未入住，但退租時仍被扣除7天的租金和200元的“生活費用”。

02.權益保障問題

巴樂兔自己定義平臺是“居間人”，且實際上除了居間服務外還承擔了租賃期間費用收取等相關服務，與租客的消費者權益息息相關。

但巴樂兔通過一系列精心設計，把所有的義務和責任都歸于租客和出租方。即便權益受到侵害，租客也無法追究巴樂兔的法律責任。

消費者以為把租金和押金交給巴樂兔是“保障”，但實際上巴樂兔是在為出租方提供收款服務。

2021年至今，上海市消保委就收到關于巴樂兔押金不退的投訴近百件，不少租客只能通過訴訟要求出租方退還押金。

巴樂兔還通過其APP接入私裝智能電表等方式幫出租方收取電費，今年市消保委已接到了十幾件巴樂兔租客關于高電費價格以及電表計量不準確的投訴。

03.巴樂兔商業模式對租金影響

通過前期調查和約談情況看，巴樂兔的模式主要是為商業化的“二房東”提供各種交易輔助，包括租客招攬、費用收取、出租管理、轉租服務、甚至包括以“租約抵扣”的方式向商業化的“二房東”提供借款等類金融產品。

同時，市消保委亦發現巴樂兔平臺具有對掛牌價格干預的能力。市消保委認為巴樂兔商業模式可能助推房屋租賃價格的上升。

隨著資本進入租賃房市場，各種商業化的“二房東”以及相關的交易平臺、新的交易方式不斷出現，一方面催生了相關消費爭議，另一方面也加劇了租賃市場的價格波動。

市消保委呼吁相關部門對資本進入租賃市場后的新情況新問題加以重視，適時出臺針對性的監管規則。