LOGO繡錯(cuò)、針結(jié)一堆……專柜購買加拿大鵝大衣質(zhì)量存疑無法退換|消保委關(guān)注

寒冬將至，一件高檔品牌的大衣既有了溫度，又贏了面子。可是，市民賈女士卻遇到了一件煩心事：她花了11400元，在上海國金商場加拿大鵝專柜內(nèi)購買了一件羽絨服。誰知，多處細(xì)節(jié)均經(jīng)不起推敲：Logo粗糙、針結(jié)散亂……這還是件正品貨么？更讓她氣憤的是，在多次與門店、商家甚至總公司郵件溝通時(shí)，卻處處碰壁，至今沒有一個(gè)明確的解決方案?！按笃放?，你究竟有多傲慢？”賈女士忍不住發(fā)問。

賈女士購買的這款加拿大鵝大衣 投訴者供圖（下同）

國金門店專柜購買大衣

竟存多處瑕疵

賈女士告訴記者，10月27日，她在上海國金中心商場CANADA GOOSE地下一層LG1-58號門店內(nèi)，購買了一件型號為9512M的加拿大鵝大衣，花費(fèi)了11400元?；丶抑?，賈女士在仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，這件加拿大鵝品牌大衣的LOGO（圖標(biāo)）竟然繡錯(cuò)了：中心太陽處多繡了一根弧線，與真品的圖標(biāo)顯然不一樣。

大衣logo繡錯(cuò)

除此之外，大衣多處做工也極不注重細(xì)節(jié)：記者從賈女士提供的照片上看到，衣服多處掛著許多長長短短的線頭、衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象。賈女士還說，衣物的面料也有陣陣刺鼻的味道，存在明顯的質(zhì)量問題。

衣服針結(jié)嚴(yán)重凌亂、纏繞

買衣服要簽《更換條款》

退換貨要提供檢測報(bào)告

賈女士說，10月27日，她在刷卡消費(fèi)前，店員對于購買的商品不能退款退貨等細(xì)節(jié)沒有任何告知。“但當(dāng)我刷完卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名?！?/p>

記者看到，這份《更換條款》上寫道：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨?！叭绻缓灻筒荒苣靡路！辟Z女士表示，當(dāng)時(shí)，她只能在這份條款上簽了字。

次日，賈女士向上海國金中心商場加拿大鵝門店店長投訴，同時(shí)撥打了加拿大鵝客服熱線4001275066。可是，店長竟稱，沒有權(quán)力退貨，需要總公司的層面來解決。

加拿大鵝要求消費(fèi)者簽署的《更換條款》

“我問店長要總公司的電話，他卻說，沒有辦法提供，要我自己去查。還說公司已經(jīng)向市場監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報(bào)關(guān)單和合格的檢測報(bào)告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報(bào)告，才可以退貨?！辟Z女士大惑不解：“商家售賣的次品衣服，還要我來出具檢測報(bào)告才能退貨，這是什么道理？！”

給總公司寫認(rèn)證郵件

竟也被駁回

11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，并將衣服的細(xì)節(jié)照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測中心郵箱（ce@canadagoose.com）。但隨后，總公司在回信中卻告知，被告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。

這著實(shí)讓賈女士感到寒心：“品牌方實(shí)在‘店大欺客’，完全不把消費(fèi)者的權(quán)益當(dāng)一回事。”

記者探訪門店

店員稱“找總公司”

25日下午，記者分時(shí)段、多次撥打該店長手機(jī)，均無人接聽。當(dāng)天下午5時(shí)許，記者來到位于上海國金商場LG1層（地下一層）的CANADA GOOSE（加拿大鵝）門店。記者走進(jìn)門店，隨即亮明身份，要求采訪，店員告知，店長不在。當(dāng)記者將賈女士的遭遇闡述之后，店員表示，門店只有銷售權(quán)，產(chǎn)品問題需要直接找總公司來溝通。記者詢問總公司在上海辦事處的地址，店員搖頭稱不能提供。

記者致電加拿大鵝客服熱線，一名工作人員記錄之后稱，會與門店協(xié)調(diào)此事，給消費(fèi)者和記者一個(gè)答復(fù)。記者詢問：“專柜門店售出的產(chǎn)品，為何不能退換貨？”對方回答，工作人員對于其他問題，一概沒有回答的權(quán)限。

截至發(fā)稿，記者并未收到來自加拿大鵝方面的任何回復(fù)。

律師觀點(diǎn)：

商品存質(zhì)量問題 

消費(fèi)者除無償退換貨還可提出賠償

上海善法律師事務(wù)所高級合伙人秦裕斌表示，作為消費(fèi)者而言，對于商品不符合要求的有權(quán)要求銷售者對其修理、重做、更換、退貨等，而商家在付款前不告知，在付款后讓消費(fèi)者簽署所謂的《更換協(xié)議》，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“如果外觀存在明顯瑕疵，尚且可以退貨，何況如果產(chǎn)品確如消費(fèi)者照片、視頻所述，那就可能存在質(zhì)量問題。消費(fèi)者不僅可以要求退還，甚至還可以要求賠償違約金?！鼻卦１笾毖裕绻a(chǎn)品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者完全可以要求廠家賠償；同時(shí)，如果銷售方明知產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，仍然銷售，則銷售方亦要承擔(dān)連帶責(zé)任。另外，如果涉及銷售偽劣產(chǎn)品或者銷售假冒注冊商標(biāo)的商品，甚至還涉及觸犯刑法，品牌方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

秦裕斌表示，加拿大鵝品牌方的相關(guān)做法，已經(jīng)嚴(yán)重違背了相關(guān)法律?！捌放品揭呀?jīng)當(dāng)積極同消費(fèi)者溝通，拿出解決問題的誠意，這樣才能贏得消費(fèi)者的信賴?！?/p>

賈女士直言，自己的訴求并不高，只是要求退貨或者退款。但是，距離自己購買這款衣服，已經(jīng)過去了整整一個(gè)多月，目前解決問題似乎依舊“遙遙無期”，讓她感嘆心累?！霸疽詾榇笃放茣泻梅?wù)，沒想到‘套路’這么深，態(tài)度這么差！”

（來源：新民晚報(bào)）