長三角三省一市春節期間受理投訴舉報26464件！這幾類消費訴求較為集中

中國質量新聞網訊 2022年春節長假期間，長三角三省一市市場監管投訴舉報系統共接到投訴舉報26464件、解答咨詢25992件。

其中，上海市接到投訴舉報12966件、解答咨詢12688件；江蘇省接到投訴舉報4112件、解答咨詢5327件；浙江省接到投訴舉報6731件、解答咨詢2387件；安徽省接到投訴舉報2655件、解答咨詢5590件。

從涉及消費方式看，線上消費訴求占70%，線下消費訴求占30%；

從涉及行業領域看，主要集中于一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿、家居用品、互聯網服務、銷售服務、文娛體育服務等領域；

從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、產品質量、合同履行、廣告宣傳、價格收費等方面問題。

上海市假期消費維權暢通有序，“衣食住行”等消費訴求較為集中。

長假期間，上海市市場監管局投訴舉報熱線平臺共接收各類投訴舉報12966件，解答咨詢12688件。其中，服裝鞋帽（2048件）、一般食品（1974件）、互聯網服務（913件）、餐飲住宿服務（725件）、銷售服務（649件）、文化娛樂和體育服務（610件）等投訴舉報量居前。

“衣食住行”等訴求較為集中，長假消費需求持續釋放。長假期間，涉及“衣”（服裝鞋帽）、“食”（一般食品）、“住”（住宿餐飲）、“行”（交通運輸）類投訴舉報合計5247件，占投訴舉報總量逾四成，主要反映假日食品配送不及時、服裝鞋帽質量有瑕疵、客運退票及住宿退訂難等，其中涉及年夜飯消費訴求57件，主要反映年夜飯預訂落空、配送延遲、提貨券不能使用、服務收費不合理等。

“假日購物”等訴求相對活躍，線上購物消費熱度不減。長假期間，涉及銷售服務、家居用品、計算機產品、通訊產品、化妝品、家用電器等領域的購物消費訴求熱度不減，其中線上購物類訴求占比相對較高，主要反映網購商品質量、售后服務、合約履行、促銷宣傳等方面問題。

“精神文化”類訴求有所升溫，在線文娛服務糾紛增多。長假期間，涉及互聯網服務（在線文娛和電競網游等）投訴舉報913件、文化娛樂和體育服務投訴舉報610件，較往年長假均有所增長，主要反映電競網游運行不暢和賬號被封、觀影觀劇在線訂購糾紛及退票爭議、假日健身場所設施停運等。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。（供稿：上海市市場監管局）