廣西南寧市去年為消費者挽回經濟損失超3923萬元

中國質量新聞網訊 日前，廣西南寧市市場監管局發布2021年度12315數據分析報告。據數據顯示，2021年度，全市市場監管部門12315機構接到各類來電、來函、來訪、語音留言、互聯網轉辦共計14.85萬件。其中，投訴3.26萬件、舉報1.59萬件、咨詢10萬件，訴轉案201件，立案1434件。市場監管部門共為消費者挽回經濟損失3923.58萬元，罰沒金額158.87萬元。

據了解，2021年度，南寧市商品類投訴舉報排名前十位的是：一般食品、交通工具、家居用品、煙酒飲料、服裝鞋帽、房屋、家用電器、通訊產品、化妝品、裝修建材。其中，一般食品（9654件）、交通工具（2542件）、家居用品（2387件）占據商品類投訴舉報數量前三位。

一般食品和煙酒飲料類投訴集中在質量、食品安全方面，消費者反映食品包裝不規范、食品含異物、變質過期等問題，主要涉及超市、小型食品經營店以及餐飲店。據統計分析，食品行業是職業索賠人的“重災區”，因小規模的食品經營者經營管理水平不高，法律意識不強，職業索賠人往往抓住其食品標簽標識不符合規定，銷售過期食品等問題進行投訴，以達到高額索賠目的。

在交通工具類投訴中，消費者主要反映銷售過程中，部分經銷商不提供車輛出廠合格證、不退定金、強制搭售、承諾不兌現、加價提車、拖延退款等；汽車使用過程中，三包期內車輛出現發動機抖動、漏油、變速箱異響、車身漏水等質量問題；維修售后過程中，維修技術差、換件價格不透明、配件只換不修、不提供首保等。

家居用品類投訴以家具、廚房用品為主，消費者主要反映產品的環保等要求不達標，氣味大；三包期內商家不履行三包義務；訂制產品未達到約定要求不予退換貨；交付訂金后不予退訂金；產品質量存在以次充好、假冒知名商標等行為。家居用品與消費者生活密切相關，投訴量大幅增加，反映出該行業商品質量和售后服務水平還有待提升，市場監管部門將通過加強抽檢、消費投訴公示、訴轉案等措施加強監管。

2021年度，南寧市服務類投訴舉報排名前十位的是：餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、停車服務、衛生保健社會福利、銷售服務、制作保養和修理服務、互聯網服務、物業服務。其中，餐飲和住宿服務（3862件）、美容美發洗浴服務（2219件）、文化娛樂體育服務（1772件）占據服務類投訴舉報數量前三位。

一直以來，餐飲和住宿服務類投訴都是消費者反映較多的問題，主要涉及退房糾紛、房間衛生不達標、入住環境安全保障不足，以及節假日期間部分商家限制團購券或優惠券使用，存在臨時加價、擅自變更服務內容、虛假宣傳等問題。美容美發洗浴、文化娛樂體育服務投訴，消費者主要反映退費難、團購優惠兌現難、商家虛假宣傳、違反承諾約定，商家甚至關門不再營業，以及收費不合理、優惠“縮水”等問題。

此外，教育培訓服務類投訴則是近年來消費者投訴的新熱點，主要反映培訓機構虛假宣傳、刻意隱瞞辦學資質和報名條件、培訓質量參差不齊、合同暗藏不公平格式條款、退款難等問題。

根據國務院和自治區對熱線整合歸并工作的統一部署，以及南寧市進一步推進政務服務便民熱線歸并工作實施方案要求，南寧12315熱線已于2021年11月30日按照“雙號并行、統一接聽”的方式整合歸并至南寧12345熱線。全國12315平臺提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序和城市服務等多種投訴渠道，繼續為社會公眾服務，消費者仍可通過全國12315平臺進行線上投訴舉報。（熊至娟 何正君）