實現一號對外 完善三級體系！河南平頂山扎實開展消費維權活動切實保障消費者權益

中國質量新聞網訊（記者孫中杰）河南省平頂山市市場監管局牢固樹立“消費者至上”理念，實現12315“一號對外、一號受理”，完善市、縣（區）、鄉鎮三級維權體系。2021年，該局新建“消費維權服務站”176個，完成放心消費創建單位658家，全年共受理投訴、舉報、各類咨詢共6.5萬件，為消費者挽回經濟損失834.8萬元。政府主導、部門監管、行業自律、社會監督、消費者參與的協同共治格局進一步深化。

據該局相關負責人透露，一年來，平頂山市消協圍繞“守護安全 暢通消費”年主題，認真履行職能，扎實工作，一是開展了內容豐富、形式多樣、效果明顯的“3·15”系列宣傳活動。舉辦了“守護安全 暢通消費”“3·15”主題晚會、“3·15”消費維權知識有獎問答活動、網絡“3·15”特別節目大型直播活動、“走進直播間”訪談活動，印制消費維權材料10000份，向社會發布消費警示、提示12篇。二是聯合當地交通廣播電臺積極開通了“老沈談維權”欄目，舉辦消費講座12期；開展“送法進社區、維權到一線”主題活動，為居民發放《消法》《老年消費教育手冊》《守護安全暢通消費年主題畫冊》6000份。三是聯合市場監管部門開展“3·15”市場專項檢查活動，針對群眾反映的消費熱點、難點問題，連續5次組織開展市場專項整治，查處了一批典型案件。四是舉辦了市消費者協會公益律師團聘任儀式，聘任20名律師為公益律師團成員，壯大了消費維權隊伍。五是與市檢察院聯合下發了《關于建立公益訴訟協作機制的意見》，有力地促進了市消協與市檢察院的合作。六是對榮獲2020年度“重合同· 守信用”消費者信得過單位開展了走訪調研活動，實地了解企業消費維權機構的建設情況，進一步督促企業落實消費維權主體責任，進一步提高消費維權水平。

一年來，平頂山市消協各成員單位、各公用企業、行業協會、新聞媒體，立足本職，積極開展各種公益活動，共同開展維權行動，營造了消費維權社會共治的良好氛圍。該市餐飲行業協會積極開展“抵制餐飲浪費、引領綠色節約消費新風尚”主題活動，通訊行業持續開展“侍老服務”活動，保險行業有效開展災后車輛快速理賠服務行動，銀行業積極為企業開展知識產權質押融資貸款活動，水電氣暖等公服企業進一步提高為民服務質量，新聞媒體充分發揮宣傳、監督作用，及時報道消費熱點，反映消息者訴求，共同為推進科學消費、安全消費，創建文明、和諧、穩定的消費環境作出了積極貢獻。

與此同時，該局牢固樹立“以人民為中心”的理念，將該市農貿市場退路進場和升級改造作為提升城市形象、改善購物環境、方便群眾生活的“民心工程”和“德政工程”，歷經5個多月，協調資金5千多萬元，高質量完成市區五個重點農貿市場升級改造任務，實現了農貿市場華麗蝶變，在國家衛生城市復審中受到專家組的高度評價，成為該市創文保衛工作的出彩點和新名片，人民群眾的幸福感進一步強化。