貴州省公布2021年12315投訴舉報(bào)情況

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （李嘉）3月15日，貴州省市場監(jiān)管局舉行新聞發(fā)布會(huì)，對外公布2021年12315投訴舉報(bào)情況。過去一年中，貴州全省12315熱線和平臺(tái)接收投訴舉報(bào)113800件，同比增長29.34%，辦結(jié)113361件，辦結(jié)率99.61%。其中，投訴88452件，同比增長51.13%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6444.53萬元；舉報(bào)25348件，同比下降13.95%。

據(jù)介紹，2021年，貴州全省12315熱線和平臺(tái)接收投訴88452件，辦結(jié)88206件，辦結(jié)率99.72%。商品類投訴51575件，同比增長47.33%。主要是一般食品、煙酒和飲料、交通工具、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品。服務(wù)類投訴36877件，同比增長56.78%。主要是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)。投訴量增長較快的商品和服務(wù)分別是教育培訓(xùn)服務(wù)、計(jì)量器具、燃料（汽油、天然氣）、衛(wèi)生保健、餐飲和住宿服務(wù)。投訴較多的問題是質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全、價(jià)格。

2021年，貴州全省12315熱線和平臺(tái)接收舉報(bào)25348件，辦結(jié)25155件，辦結(jié)率99.24%。商品類舉報(bào)15321件，同比下降 32.00% 。主要是一般食品、煙酒和飲料、家居用品、藥品、服裝鞋帽。服務(wù)類舉報(bào)10027件，同比增長44.69% 。主要是餐飲和住宿服務(wù)、停車服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、衛(wèi)生保健、教育培訓(xùn)服務(wù)。舉報(bào)量增長較快的商品和服務(wù)衛(wèi)生保健、計(jì)量器具、特種設(shè)備、郵政服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。舉報(bào)問題集中在廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

貴州省市場監(jiān)管局四級(jí)調(diào)研員高婷表示，投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題有如下五個(gè)方面：

（一）質(zhì)量。主要集中在汽車及汽車零部件、服裝鞋帽、移動(dòng)電話及配件、家居用品。反映產(chǎn)品以假充真、以次充好；銷售不合格產(chǎn)品；產(chǎn)品不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

（二）食品問題。主要集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品、餐飲服務(wù)。主要反映商家經(jīng)營腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品；經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品；銷售過期食品。

（三）售后服務(wù)。主要集中在酒類、汽車及汽車零部件、通訊產(chǎn)品。反映不按時(shí)送貨、退換貨糾紛、不按規(guī)定履行或延遲履行三包義務(wù)等。

（四）侵害消費(fèi)者權(quán)益。主要集中在美容美發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、健身服務(wù)、房屋裝修、商品預(yù)定等方面。反映利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用違反約定、退款糾紛等問題。

（五）廣告。主要集中在房地產(chǎn)、酒類、家居用品、美容整形服務(wù)、化妝品等方面。反映經(jīng)營者夸大產(chǎn)品性能、功效，發(fā)布與實(shí)際情況不相符的虛假信息等。